Wallapop é uma plataforma muito popular para compra e venda de produtos em segunda mão. Com sua enorme variedade de itens, é fácil ficar tentado e comprar algo rapidamente. No entanto, sempre pode aparecer uma oferta melhor. São esses momentos que fazem você se perguntar: por que não esperei?
Mas não se preocupe, tudo tem solução! Se você se arrependeu de uma compra ou a fez por engano, mostraremos passo a passo como anular e cancelar uma compra no Wallapop.
Como cancelar uma compra do Wallapop entrando em contato diretamente com o vendedor
Isto é o que você deve fazer para cancelar uma transação no Wallapop
Nestes casos a plataforma é muito clara: “a opção de cancelar uma transação só está disponível para o vendedor”. Isso significa que é o vendedor quem tem o poder de rejeitar a oferta. Portanto, se você deseja cancelar uma compra no Wallapop, o primeiro passo é se comunicar diretamente com o vendedor.
Explique seus motivos de forma amigável e cortês através do chat da plataforma e aguarde para ver se o vendedor considera. Claro, tudo isso deve ser feito antes que o vendedor envie o produto e antes que o código de rastreamento expire.
Caso o vendedor concorde em cancelar a compra, o processo de reembolso será realizado no prazo de 3 a 10 dias úteis, sem qualquer penalidade para nenhuma das partes.
Como cancelar uma compra através do atendimento ao cliente do Wallapop
Se por algum motivo o vendedor tiver enviado o pacote antes de você cancelar a compra, ou se surgir um problema com a transação, não desanime. Ainda há opções disponíveis para você por meio da equipe de atendimento ao cliente do Wallapop.
Na Central de Ajuda você encontra diversas respostas para suas dúvidas, podendo até entrar em contato com a plataforma através de um formulário ou e-mail. Através deste espaço você pode explicar detalhadamente o problema e aguardar a resposta da equipe de suporte.
Se preferir uma opção mais direta, pode sempre utilizar as suas redes sociais oficiais como Facebook, Instagram e X (Twitter), onde poderá submeter as suas reclamações rapidamente.
E, aliás, o Wallapop não possui nenhum tipo de serviço telefônico, então se você se deparar com um número que afirma ser deles, é melhor não se aproximar dele. Caso tenha alguma dúvida, aquele 936 76 05 10 que por vezes vê lá na plataforma está fora de serviço neste momento.
Como entrar em contato com o Wallapop através do site de atendimento ao cliente
- Abra a Central de Ajuda do Wallapop.
- Vá para o canto inferior direito e toque no ícone de assistência virtual.
- Faça uma pergunta e deixe o bot guiá-lo para uma resposta.
Formas de ajuda do Wallapop para entrar em contato com a plataforma online
Se não conseguir obter a resposta necessária, você pode enviar uma solicitação através desta seção: enviar uma solicitação ao Wallapop. Preencha os campos obrigatórios, incluindo seu e-mail, o motivo da sua consulta (Contas, Frete, Pagamentos, Disputas, PROS), assunto, descrição e, se necessário, anexe os arquivos relevantes. Depois que todos os campos estiverem preenchidos, clique em “Enviar” para enviar sua solicitação ao sistema.
Como entrar em contato com Wallapop através do aplicativo
- Abra o Wallapop no seu dispositivo móvel.
- Toque no ícone do perfil, identificado com uma carinha feliz.
- Clique em "Você precisa de ajuda?".
- A seguir, você verá diferentes seções. Na seção “Fale conosco”, toque em “Central de Ajuda”.
- Diferentes categorias aparecerão com respostas às perguntas mais frequentes. Escolha uma de acordo com suas necessidades e pronto.
Entre em contato com o Wallapop a partir do aplicativo móvel
Como entrar em contato com o Wallapop por e-mail
Se precisar entrar em contato com o Wallapop por e-mail, basta enviar uma mensagem da sua conta do Gmail ou de qualquer serviço de e-mail para estes endereços:
- Para consultas gerais: soporte.envio@wallapop.com o support.es@wallapop.com
- Para questões de cobrança: billing@wallapop.com
Apenas certifique-se de explicar bem sua situação para que eles possam ajudá-lo melhor. Ah, e lembre-se de que, como eles recebem muitos e-mails, pode demorar um pouco para responder, então seja paciente.
Como entrar em contato com Wallapop através das redes sociais
Outra forma de fazer suas solicitações ou reclamações é através das redes sociais. Sim, aqueles lugares onde você compartilha memes e fotos engraçadas também são lugares onde o Wallapop está esperando para lhe dar uma mão.
No Facebook, basta acessar a página oficial do Wallapop e deixar um comentário ou enviar uma mensagem privada explicando a situação.
Se você gosta mais de filtros e hashtags, não hesite em passar pelos DMs do Instagram e contar ao pessoal do Wallapop suas tristezas. E o que podemos dizer do X (Twitter), o lugar onde as reclamações se tornam trending topics em questão de minutos.
Mas não se preocupe, mantenha a calma e seja paciente. Sabemos que esses processos podem ser estressantes, mas sempre os abordamos com respeito e cordialidade.
Quanto tempo leva para o Wallapop reembolsar o dinheiro de uma compra cancelada?
Este é o tempo estimado que o Wallapop leva para emitir reembolsos
Nós já te contamos o que foi mencionado acima: caso o vendedor considere recusar a compra, o dinheiro será devolvido no prazo estipulado de 3 a 10 dias úteis. No entanto, isso também dependerá do método de pagamento utilizado.
Se você usou a carteira, o reembolso é instantâneo. Com o PayPal, normalmente leva de 2 a 3 dias úteis, e com cartão pode levar até 10 dias úteis. Assim você terá bastante tempo para organizar suas próximas compras.
O que acontece se eles não permitirem que você cancele uma compra no Wallapop
Se eles não permitirem que você cancele uma compra no Wallapop, primeiro tente entrar em contato com o vendedor para resolver a situação amigavelmente. Se isso não funcionar, você pode entrar em contato com a equipe de suporte do Wallapop ou simplesmente registrar uma disputa.
A equipe de suporte ao cliente geralmente é compreensiva e encontrará uma solução justa para ambas as partes. O bom é que agora você sabe a quem recorrer se precisar de ajuda com isso.
