A Glovo é um dos serviços de entrega ao domicílio mais populares. Presente em mais de 20 países e em mais de 140 cidades, com a Glovo você pode encomendar comida mas também tudo o que precisa em uma farmácia, um supermercado ou qualquer loja. A oferta disponível é a mais variada.
Mas depois de fazer um pedido, muitas coisas podem acontecer. Uma mudança de planos, perceber que errou o produto ou a loja, encontrar o que pediu porque estava procurando... Em suma, já aconteceu com todos nós em alguma ocasião ter que cancelar um pedido. Não é usual. Não é desejável. Mas a Glovo oferece esta opção.
Como cancelar um pedido da Glovo no Android
Cancelar ou anular uma encomenda da Glovo é praticamente tão fácil como efetuar a encomenda propriamente dita. Tenha em mente que o processo de realizar um pedido é transparente e claro. Você escolhe uma loja ou estabelecimento, seleciona os produtos que deseja, vai até o carrinho de compras e confirma a compra, o endereço e que é maior de idade.
Depois de solicitar a encomenda na Glovo, pode cancelá-la até à sua entrega. Dependendo da fase do processo de entrega, terá de pagar um ou outro custo dependendo se a encomenda foi aceita pelo estabelecimento, se lhe foi atribuído um entregador, se o produto está sendo transportado, etc. Você verá todos os casos possíveis na próxima seção.
Um pedido da Glovo e o seu posterior cancelamento
O cancelamento do pedido em si não tem segredo.
- Clique no ícone do seu usuário Glovo, no canto superior esquerdo.
- Selecione a seção Seus pedidos. Lá você verá os pedidos ativos e os mais recentes.
- Você também verá Seus pedidos clicando no ícone de lista na tela principal.
- Insira o pedido que você tem ativo ou em execução.
- Dependendo da fase da encomenda, verá o botão Cancelar Glovo. Clique para cancelar o pedido.
- Por segurança, você terá que confirmar que cancelou o pedido.
- Em Seus pedidos você verá o pedido com o indicador Cancelado.
Se a encomenda estiver em preparação, você não verá o botão Cancelar Glovo. Em vez disso, pode contatar o estabelecimento, caso este já esteja preparando a encomenda, ou contatar o entregador caso este já tenha sido atribuído. Em ambos os casos, o contato é feito por meio de um chat de texto integrado ao aplicativo. Assim, você pode solicitar o cancelamento, devolver o produto se não for comida ou fazer qualquer alteração na comida ou no que você pediu.
O que acontece se cancelar uma encomenda na Glovo? Você recebe o seu dinheiro de volta?
A ideia que deve ficar clara é que antes de confirmar uma encomenda da Glovo, você deve se certificar de que está tudo correto. Tenha em mente que o processo de fabricação, envio e entrega costuma ser muito rápido. Portanto, quando você quiser cancelar o pedido, é possível que o alimento ou produto já esteja a caminho de sua casa. Se assim for, terá de pagar alguns custos que não compensam o cancelamento. Vamos ver todas as possibilidades.
Uma vez efetuada a encomenda na Glovo, terá de aguardar que o estabelecimento aceite a encomenda e que o seu envio seja atribuído a um entregador ou Glover. Nesse momento de espera, você pode acessar o pedido e cancelá-lo. O pedido será cancelado e você não terá nenhuma penalidade. Ou seja, você não terá que pagar nada apesar do cancelamento.
Também pode cancelar a encomenda assim que esta for aceita pelo estabelecimento responsável e apesar de ter um entregador atribuído. No entanto, "se você cancelar depois que um entregador tiver sido atribuído ao seu pedido, será cobrado o custo total do serviço básico de entrega".
Terceiro cenário possível. O entregador vai até o seu endereço com o pedido. Se assim for, você não pode mais cancelar o pedido. Nessa situação, “você pode perguntar ao entregador se é possível devolver o produto. Neste caso, terá de pagar o preço total dos produtos e os custos de envio, bem como o custo do serviço de devolução. E você só recuperará o custo do produto se o entregador tiver conseguido devolvê-lo.
Meus pedidos na Glovo
Isto é o que lhe será cobrado ao cancelar um pedido de comida na Glovo:
- Preço dos produtos: Se você cancelar quando o estabelecimento estiver preparando a comida.
- Taxa de cancelamento: Se você tiver um entregador designado.
- Produtos + cancelamento se ambas as condições forem atendidas.
- Produtos + custos de envio: Se você cancelar quando o entregador chegar ao destino.
Se o pedido não for comida, ao cancelar:
- Você não paga nada: Se você ainda não tiver um entregador atribuído.
- Serviço de entrega: Se você cancelar quando houver um entregador designado.
- Produtos + gastos de envio + devolução: Se cancelar durante o transporte da encomenda.
