Como entrar em contato com o Instagram: Suporte e Atendimento ao Cliente

Os aplicativos móveis atuais são usados principalmente para acessar a Internet para se comunicar, buscar informações, compartilhar conteúdo com outras pessoas e muito mais. E quem os cria trabalha incansavelmente para que qualquer pessoa possa utilizá-los de olhos fechados. Ou seja, você nunca precisa pedir ajuda a eles. Isso não impede que você precise pesquisar de vez em quando para descobrir como fazer algo com o aplicativo em questão.

O fato é que, em redes sociais como o Instagram, muitas coisas podem acontecer. E embora existam muitas ferramentas para você resolver qualquer problema que possa encontrar no seu dia a dia no Instagram, nem sempre é assim. Não é comum, mas pode ser necessário entrar em contato com o Instagram. Por um problema técnico, porque você perdeu postagens, porque tem problemas com um determinado usuário ou perfil ou porque precisa de informações sobre algo relacionado ao seu perfil do Instagram.

Sabemos que o Instagram pertence à Meta, empresa criada por Mark Zuckerberg e que também possui outras redes sociais como WhatsApp, Threads ou Facebook. Também sabemos que sua sede fica em Menlo Park, Califórnia. Embora tenha escritórios em outras cidades americanas como Los Angeles, Nova York e São Francisco. É bom saber, mas como você pode entrar em contato com o Instagram?

Como entrar em contato com o Instagram para resolver um problema

O Serviço de Ajuda do Instagram nos informa que existem vários “pontos de contato que as pessoas que usam o Instagram podem acessar e fornecer informações sobre como encontrar suporte para questões relevantes para as quais você possa precisar de ajuda”.

Isso significa que existem várias maneiras de entrar em contato com o Instagram. Vai depender do seu problema ou do que exatamente você precisa dos funcionários desta rede social. Embora também seja possível resolver os seus problemas ou dúvidas sem ter de contactá-los. Basta dar uma olhada no Serviço de Ajuda. Se a ajuda oficial não bastar, vamos ver como entrar em contato diretamente com o Instagram.

Como entrar em contato com o suporte do Instagram pelo aplicativo

No próprio aplicativo do Instagram você pode entrar em contato com o Suporte do Instagram. Porém, você deve saber que nem todos os canais de comunicação têm a mesma finalidade. Ou seja, se você precisar denunciar um usuário, contato, perfil ou postagem por abuso ou spam, poderá fazê-lo usando o botão Denunciar que aparece no menu suspenso do Perfil e postagem. Seguindo um assistente prático, você poderá indicar os motivos pelos quais está denunciando aquele conteúdo ou aquele usuário.

Relate um problema com o Instagram

No aplicativo Instagram existe uma opção chamada Reportar um problema. Você o encontrará em Ajuda, nas Configurações do Instagram. Esta opção foi desenvolvida para enviar ao Instagram informações sobre um problema técnico que você teve com o próprio aplicativo ou com a rede social.

Se o problema persistir após atualizar o aplicativo e/ou reiniciar o telefone, tente entrar em contato com o suporte do Instagram. Ao fazer isso, ele perguntará se você deseja incluir informações como “registros e diagnósticos completos”. Essas informações são combinadas com “informações sobre seu dispositivo, sua conta” e o próprio aplicativo, que são enviadas automaticamente. Então você terá que descrever o problema. Você pode anexar capturas de tela.

Como entrar em contato com o Instagram através das redes sociais

Como você pode esperar, o Instagram tem sua própria conta oficial no Instagram. Porém, seu objetivo é publicar conteúdo de influenciadores e criadores de conteúdo promovidos pelo Instagram. No máximo, você encontrará alguns anúncios sobre novidades importantes nesta plataforma. Mas na descrição há um link para o Serviço de Ajuda. Ou seja, você pode entrar em contato com esta conta do Instagram, mas isso não garante que receberá uma resposta.

Contas oficiais do Instagram

O Instagram também possui perfil oficial em outras redes sociais. Sua finalidade é a mesma do perfil no Instagram. Promover a rede social e seus criadores. Não resolver problemas ou dúvidas:

Como ligar para o Instagram por telefone

Quando você precisa falar com seu banco, sua companhia elétrica ou sua companhia telefônica, você geralmente usa o telefone para ligar para eles. Porém, o Instagram não promove este meio de comunicação. Lembre-se de que possui mais de 2.000 milhões de usuários registrados em todo o mundo. Portanto, a estratégia de comunicação deles é você consultar a página de ajuda e utilizar as ferramentas de contato do aplicativo.

Isso não impede que você encontre diversos números de telefone associados ao Instagram na internet. Curiosamente, é difícil encontrar esses números no site oficial. Os números são os seguintes:

+1 650 543 4800
+1 650 308 7300
+1 415 857 3369

Ambos os números são dos Estados Unidos. Daí o prefixo +1. Em princípio, se você ligar para esses números, receberá uma narração gravada. Seu objetivo é ajudá-lo respondendo perguntas. Ambos os números funcionam tanto para Instagram quanto para Facebook. Mas considerando que você não será atendido por um ser humano, é melhor utilizar outros métodos de contato.

Como entrar em contato com o Instagram por e-mail

O email é, hoje em dia, um método comum de contato com empresas. Mas este não é o caso do Instagram. Na internet você encontrará o endereço support@instagram.com como recomendado para contactar o Instagram. Contudo, este endereço não responde mais às mensagens. E nem está vinculado na página oficial desta rede social. Portanto, é melhor experimentar os métodos de contato integrados no próprio aplicativo.

Qual é o endereço físico do Instagram

O Instagram tem sua sede, ou sede principal, na cidade de Menlo Park, no condado de San Mateo, no estado da Califórnia, Estados Unidos. Se pretende visitar a sede, pelo menos de fora, o seu endereço físico é público. Ou você também pode enviar uma carta. No entanto, é difícil para você receber uma resposta. O prédio onde estão localizados os escritórios do Instagram também é conhecido como MPK 24 ou Facebook Building 24.

O endereço físico do Instagram, segundo o Google Maps, é o seguinte:

200 Jefferson Dr.
Menlo Park, CA 94025

Porém, às vezes há quem dê outros endereços, como 1601 Willod Road, 1 Hacker Way ou 4 Hacker Way, na mesma cidade e com o mesmo CEP. Estes endereços correspondem às ruas de entrada do complexo onde estão localizados todos os edifícios centrais da Meta. Ou seja, os escritórios do Instagram, do Facebook e da matriz da Meta, entre outros.

Se você reside na União Europeia, pode entrar em contato com a Meta, empresa proprietária do Instagram, por correio normal neste endereço:

Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road, Ballsbridge, Dublin D04 X2K5, Irlanda

Como entrar em contato com o Instagram através da página de ajuda

Como vimos, o Instagram prioriza sua página de ajuda como ponto de partida para você mesmo solucionar suas dúvidas e problemas. Em segundo lugar, dependendo do que você deseja denunciar, poderá fazê-lo com as ferramentas integradas no próprio aplicativo. No entanto, também existe um formulário que você encontrará na página de ajuda.

Formulário de contato do Instagram da UE

Se você reside em um estado membro da União Europeia, o formulário do Instagram mostrará uma lista de opções para você especificar para que deseja entrar em contato com esta rede social. A lista de opções é a seguinte:

Minha conta foi hackeada
Perdi o acesso à minha conta
Encontrei um perfil que está se passando por mim
Estão me intimidando ou me assediando
Encontrei conteúdo impróprio ou ofensivo (nudez, pornografia, violência ou uso de drogas, automutilação ou suicídio)
Encontrei conteúdo difamatório
Tenho uma solicitação de exclusão legal
Quero denunciar uma violação de política (por exemplo, eu ou outra pessoa por quem sou legalmente responsável aparecemos em conteúdo que não quero que seja mostrado)
Quero baixar meus dados pessoais
Quero denunciar uma violação de propriedade intelectual

Dependendo das opções que você escolher, o formulário mostrará alguns campos ou outros para você preencher as informações relevantes. Depois de preencher o formulário, você pode enviá-lo para o Instagram e aguardar uma resposta.

Como entrar em contato com o Instagram através de sua Central de Negócios

Se você usa o Instagram para o seu negócio, deve estar familiarizado com a Central de Negócios do Instagram, que mais tarde foi renomeado como Instagram for Business. E, atualmente, está integrado aos demais produtos da Meta sob o nome Meta for Business.

Meta for Business é o local para obter informações relacionadas às redes sociais da Meta e às empresas e marcas que desejam estar presentes na internet. Esta página se concentra principalmente em anúncios do Instagram. Portanto, se você tiver dúvidas ou precisar de mais informações sobre o assunto, poderá fazê-lo nesta página. Além disso, existe uma seção da Central de Ajuda dedicada justamente ao Instagram para empresas. E um espaço de Ajuda com a administração de contas comerciais da Meta que inclui Facebook e Instagram.

Quanto tempo o Instagram leva para responder a uma consulta

As dúvidas respondidas são basicamente aquelas feitas através dos canais recomendados pelo Instagram. Ou seja, o formulário que você encontrará em sua página de ajuda e as ferramentas de relatório ou para relatar problemas que encontrará no próprio aplicativo. Dependendo da sua consulta, você receberá uma resposta em até 24 horas. Embora possa levar dois ou mais dias.

As respostas geralmente são enviadas para o endereço de e-mail que você associou ao seu perfil do Instagram, aquele que você usou para entrar em contato com o Instagram. Então você terá que verificar sua caixa de entrada e pasta de spam caso uma mensagem do Instagram chegue sem você perceber.

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