O Instagram é uma das redes sociais mais utilizadas no nosso dia-a-dia e por isso é compreensível que surjam de vez em quando alguns problemas ou dúvidas. Bloquear usuários que nos estejam assediando, recuperar uma conta do Instagram que perdemos ou qualquer outro tipo de assunto pode ser consultado diretamente com os responsáveis pelo Instagram. Aqui, explicamos como você pode contatá-los por meio de uma série de métodos, além de apontar que é provável que demorem a responder, mas é compreensível devido ao número de solicitações que recebem diariamente.
Como entrar em contato com o Instagram
Para poder entrar em contato com o Instagram, você pode fazê-lo pelo próprio aplicativo ou por uma série de formas alternativas, como sua página de ajuda, seu e-mail, outras redes sociais ou até mesmo um número de telefone. Neste artigo você encontrará todas as informações a respeito.
Dados de contato do Instagram
- E-mail: support@instagram.com
- Número de telefone: +1 650 543 480 0
Se você ligar para este número, será atendido por uma narração gravada que o orientará para resolver seus problemas, seja no Instagram ou no Facebook. Portanto, não é a melhor opção quando você quer resolver um problema complexo e o que você precisa é que uma pessoa humana o atenda passo a passo. Pode fazê-lo enviando um e-mail para o endereço indicado acima, mas já prevemos que dado o número de pedidos que recebem, é provável que demorem muito tempo a responder e por isso é mais aconselhável enviar-lhes o seu pedido ou pergunta por outros meios, como por meio do próprio aplicativo.
Entre em contato com o Instagram pelas redes sociais
Por outro lado, você também pode tentar contatá-los para explicar seu problema através do seu perfil em outras redes sociais, como Facebook ou Twitter. No entanto, no caso do Twitter, é difícil enviar uma mensagem direta porque eles não as ativaram, então deixaram o site help.instagram.com fixo em sua descrição. Algo semelhante acontece no caso do Facebook, pois ele nos redireciona para o aplicativo Instagram para poder resolver nossos problemas diretamente de lá.
Página de ajuda do instagram
O Instagram também oferece a seus usuários uma página oficial detalhando uma ampla seleção de problemas e consultas comuns que você pode acessar para tentar encontrar uma solução para seu problema específico sem a necessidade de enviar uma mensagem diretamente. Mesmo assim, se for necessário o contato direto, eles também fornecem os links e instruções necessários para alcançá-lo. Este é o site em questão:
Vale ressaltar que há algum tempo nesta página estava disponível a opção "Ajuda na solução de problemas e login" e atualmente foi modificada pela guia "Proteja-se", na qual encontramos as seguintes seções:
- Compartilhar fotos no modo seguir
- Conselhos de segurança
- Dicas para os pais
- Mostre-se como você é no Instagram
- Conduta abusiva e spam
- Como posso lidar com conflitos ou abusos no Instagram?
- Abuso de si mesmo
- Sobre transtornos alimentares
- Informações para autoridades encarregadas do cumprimento da lei
- Avisos de saída e segurança para experiências de AR Walk de Meta Spark
Especificamente, na aba "Conduta abusiva e spam", você encontra mais informações sobre como denunciar postagens ou comentários impróprios, bem como usuários que violam as regras do app. As seguintes perguntas são explicadas e respondidas em detalhes nesta Central de Ajuda do Instagram:
- Como faço para denunciar uma postagem ou perfil do Instagram?
- Como posso denunciar um comentário do Instagram como conteúdo ofensivo ou spam?
- Como evitar golpes no Instagram?
- Como posso denunciar uma mensagem que me foi enviada ou impedir que alguém me envie mensagens no Instagram?
- O que devo fazer se alguém me pedir para compartilhar uma foto ou vídeo no Instagram em que apareço nu ou em atitude provocativa?
- O que devo fazer se alguém ameaçar compartilhar conteúdo que desejo manter privado (por exemplo, fotos ou vídeos)?
- O que devo fazer se alguém me oferecer itens ou serviços por dinheiro no Instagram?
- O que posso fazer se vir algo que não gosto no Instagram?
- O que posso fazer se minha identidade for falsificada no Instagram?
Além de bloquear ou deixar de seguir um usuário específico, o que o site de ajuda recomenda na maioria dos casos é que você denuncie o caso dentro do próprio aplicativo caso o problema em questão não esteja de acordo com os padrões da comunidade do aplicativo. Nós explicamos como fazê-lo abaixo.
Como denunciar um problema no Instagram
Em geral, o mais eficaz é usar o próprio aplicativo do Instagram para poder fazer sua consulta lá e solicitar ajuda manualmente. Você tem opções como denunciar spam ou abuso, enviar comentários ou relatar um problema.
Para começar, a partir do seu dispositivo Android, o que você precisa fazer é abrir o aplicativo Instagram e acessar seu perfil. Uma vez lá, clique nas três linhas que você encontra no canto superior direito da tela.
Entre no aplicativo do Instagram e de lá vá para o seu perfil e clique nas três linhas horizontais
O que você precisa fazer agora é clicar em Configurações para poder ver todas as opções disponíveis nesta seção e, assim, continuar procurando ajuda para seu problema específico.
Acesse seu perfil do Instagram e, a partir daí, clique na guia Configurações
Agora é hora da Ajuda (Help), uma das abas que fica na parte inferior da lista de configuração e que desbloqueia até 4 opções disponíveis:
- Reportar um problema
- Centro de ajuda
- Ajuda de Privacidade e Segurança
- Solicitação de suporte
Clique na guia Ajuda na seção Configurações do seu perfil do Instagram
O que lhe interessa neste caso é a primeira opção, Reportar um problema, então ao clicar nela, aparecerão até mais três opções:
- Denunciar spam ou abuso
- Enviar feedback
- Reportar um problema
Encontre todas as opções disponíveis ao relatar um problema no Instagram
Desta vez, damos a terceira opção para abrir uma nova guia na qual podemos escrever em resumo o que aconteceu conosco e até adicionar imagens ou capturas de tela que temos do problema em questão para ajudar a resolvê-lo. É importante explicar bem e detalhadamente o que aconteceu com você e como você quer que eles te ajudem, além de ter paciência depois enquanto espera uma resposta.
Na seção Relatar um problema, preencha a caixa de texto com sua explicação e adicione imagens
Em geral, os problemas mais frequentes que costumam ser relatados ao Instagram são encontrar sua conta bloqueada ou desativada e denunciar postagens, comentários ou usuários para uma ampla gama de situações diferentes. Você sabe, se tiver algum problema ao usar o aplicativo, poderá obter ajuda com relativa facilidade.
Qual é o endereço físico do Instagram
Por fim, deixamos o endereço físico da sede do Instagram como informação adicional. Mesmo assim, deve-se notar que é nos Estados Unidos, portanto, se você não estiver fisicamente no país, será difícil se aproximar pessoalmente para fazer sua pergunta ou até mesmo enviar uma carta, um método um pouco arcaico e não muito prático no presente.
- Arbitration Opt-out
- 1601 Willow Rd.
- Menlo Park, CA 94025
No momento de escrever estas linhas não há nenhum escritório do Instagram em nosso país, e a falta de uma ampliação a esse respeito sempre será melhor a opção de contactá-los de forma digital através de qualquer um dos métodos que explicamos acima.
