Como entrar em contato com um vendedor na Amazon pelo seu celular

Neste guia explicaremos todas as maneiras de entrar em contato com um vendedor da Amazon pelo seu celular. Desta forma, poderá esclarecer qualquer dúvida relativamente a um produto ou serviço oferecido nesta loja online. Também o ajudará a saber o estado de uma reclamação ou se existem incidentes relacionados com a sua encomenda. Não perca!

Como entrar em contato com um vendedor da Amazon pelo Android

Existem várias maneiras de entrar em contato com um vendedor na Amazon. Como não poderia deixar de ser, aqui vamos analisá-las detalhadamente. A primeira é abrir um chat para enviar uma consulta da página de cada produto. Este é um ótimo método para tirar dúvidas sobre os itens que deseja comprar.

Por outro lado, você também pode entrar em contato com um vendedor da Amazon diretamente de seus pedidos. Isso permitirá que você localize rapidamente a página de um dos produtos que encomendou e faça uma pergunta ao vendedor para que ele possa respondê-la. Estamos falando de um procedimento semelhante ao anterior, porém mais específico, pois se baseia no seu histórico de compras.

Finalmente, você sempre pode entrar em contato com a Amazon como vendedor genérico de todos os produtos, embora estes sejam geralmente comercializados por vendedores terceirizados. É uma forma mais geral de obter ajuda e usufruir da garantia que a plataforma online aplica à maior parte do seu catálogo.

Vejamos a seguir quais são as etapas para cada uma dessas opções. Realizamos todos eles a partir do aplicativo oficial da Amazon para Android, embora também estejam disponíveis em sua versão web.

Como entrar em contato com um vendedor da Amazon na página do produto

Vamos começar com a primeira forma de obter ajuda na Amazon e entrar em contato com um vendedor: pela página do produto.

Isso é feito da seguinte forma:

1. Quando você estiver em um arquivo de produto, vá até a entrada Vendido por. Aparece logo abaixo dos botões de compra.
2. Clique no nome do vendedor, localizado logo atrás dos dois pontos.
3. Na próxima tela você poderá ver todos os dados de contato do vendedor. Lembre-se que o e-mail público do vendedor costuma estar indicado na parte inferior, portanto você pode utilizar este meio para contatá-lo.
4. Se você preferir um canal oficial, toque no botão Fazer uma pergunta.
5. A seguir, você acessará um chatbot onde deverá escolher algumas opções. Primeiro, clique na opção Um produto à venda.
6. Em seguida, toque em Outra coisa e depois Outro.
7. Isso ativará o campo de texto onde você pode deixar sua mensagem.

Como entrar em contato com um vendedor da Amazon a partir de seus pedidos

Você também pode entrar em contato com um vendedor na área de pedidos da Amazon. Na realidade é um processo semelhante ao anterior, só que neste caso será mais fácil para você recuperar a ficha de produto de um dos itens que adquiriu.

É assim que se faz:

1. No aplicativo, pressione as três linhas horizontais que você verá no canto inferior direito da tela.
2. Clique na opção Meus pedidos.
3. Na lista de pedidos, selecione o produto sobre o qual você tem dúvidas.
4. Clique no nome do artigo na parte superior.
5. Role para baixo até a seção Vendido por, logo abaixo dos botões de compra.
6. Toque em Fazer uma pergunta ou escreva um e-mail para a empresa de comércio.
7. Se você escolher a primeira opção, pressione Um produto à venda > Outra coisa > Outro para ativar o chat.
8. Envie uma mensagem ao vendedor do produto com sua dúvida.

Como entrar em contato com um vendedor por meio do atendimento ao cliente da Amazon

Embora a Amazon seja um mercado onde cada vendedor oferece uma série de produtos específicos, a empresa atua como um vendedor genérico de todos os itens. Independentemente de o produto ter sido entregue pela Amazon ou por um vendedor terceirizado, você pode entrar em contato com o atendimento ao cliente para esclarecer dúvidas ou resolver um problema.

Você pode fazer assim:

1. Toque nas três linhas horizontais localizadas no canto inferior direito.
2. Role até a parte inferior e toque no botão Atendimento ao Cliente.
3. Selecione o produto com o qual você tem problemas.
4. Em seguida, escolha uma opção. Por exemplo, você pode tocar em Devolução ou troca.
5. Siga as etapas na tela até ver a opção Preciso de mais ajuda.
6. Inicie uma conversa por chat ou peça à Amazon para ligar para você para falar com um agente.

Caso o problema não esteja relacionado a um produto específico, toque no botão com as três linhas horizontais e toque em Atendimento ao Cliente > Obter ajuda com outra coisa (no final da listagem) > Outros e English> Preciso de mais ajuda.

Lembre-se que em ambos os casos você não vai falar com o vendedor do produto, mas sim com o atendimento da Amazon. Por experiência, podemos dizer que seus agentes geralmente são bastante dispostos a atendê-lo e resolver o problema, mesmo que não tenham participado diretamente da venda.