Wallapop é um ótimo aplicativo para vender aquelas coisas que temos em casa e não precisamos mais, bem como para comprar todo tipo de produtos em segunda mão a um bom preço. Porém, não é isento de problemas e, na verdade, pode ser bastante comum sofrermos algum tipo de problema ao comprar algo de outro usuário.
Embora sempre tenhamos a opção de anular e cancelar a compra no Wallapop, também existe a possibilidade de fazer uma reclamação. Por se tratar de um processo que pode ser um tanto confuso, a seguir veremos como inseri-lo e os motivos que o Wallapop admite para isso.
Como fazer uma reclamação no Wallapop
Antes de entrar no assunto, algumas coisas devem ser observadas em relação às reivindicações ao Wallapop. Para que possamos atuar desta forma, é imprescindível que tenhamos utilizado os Wallapop Envios no momento da compra, pois desta forma estaremos pagando um seguro denominado Wallapop Protect (algo que é feito automaticamente ).
Sempre pagaremos Wallapop Protect quando comprarmos com frete
Outro ponto muito importante a reivindicar é fazê-lo sempre dentro do prazo estabelecido para tal. Assim que recebermos a encomenda em questão, teremos um prazo de 48 horas para confirmar se tudo está correto, sendo também nesse prazo que teremos que fazer uma reclamação. Se esse tempo passar e não o fizermos, o dinheiro irá diretamente para o vendedor e não poderemos mais agir.
Como reivindicar ao Wallapop por telefone
Uma das formas mais comuns que costumamos usar quando queremos entrar em contato com uma empresa para obter ajuda é o telefone. Bem, isso não se aplica a este aplicativo: Wallapop não possui nenhum número de telefone de atendimento ao cliente. É verdade que podemos encontrar algumas referências sobre o assunto na Internet, mas são todas falsas.
Como enviar uma reclamação ao Wallapop por e-mail
Outra forma que costumamos usar em caso de problema é o e-mail. Neste caso, podemos encontrar vários endereços para comunicar com o serviço de apoio ao cliente Wallapop, e são os seguintes endereços:
- support.shipping@wallapop.com
- support.es@wallapop.com
- billing@wallapop.com (neste caso, para questões de pagamento)
Agora, devemos ter em mente que se trata de contas de e-mail com saturação significativa, por isso é muito provável que não recebamos resposta delas por um bom número de dias.
Como fazer uma reclamação ao Wallapop nas redes sociais
As redes sociais estão na ordem do dia neste momento e praticamente qualquer página, serviço ou aplicativo tem a sua própria. Wallapop tem tanto do Twitter (ou X), quanto do Instagram e Facebook, respondendo mensagens privadas dos três. Atualmente, é uma das formas mais eficientes se quisermos entrar em contato rapidamente.
Como reivindicar ao Wallapop através da Central de Ajuda
Wallapop possui uma seção em seu site que se destina a esclarecer quaisquer dúvidas que possamos ter, tanto na compra quanto na venda. Esta seção, chamada Central de Ajuda, possui um chat que nos responderá automaticamente, embora não nos ajude em determinadas situações.
Esta é a Central de Ajuda do Wallapop
Se pesquisarmos cuidadosamente em toda esta Central de Ajuda, encontraremos diversas seções onde é fornecido um link direto para um Formulário de contato. Neste devemos indicar porque necessitamos de ajuda, o nosso email e também devemos anexar qualquer imagem ou documento que possa ser útil na resolução do problema.
Razões pelas quais você pode registrar uma reclamação no Wallapop
Há muitas coisas que podem dar errado quando compramos online, ainda mais quando se trata de um produto de segunda mão. Wallapop continua a ser um intermediário entre um comprador e um vendedor, o que torna o processo de reclamação ainda mais difícil se precisarmos. A seguir, informaremos quais são as principais causas de reclamações contra a plataforma.
Reclame porque não está satisfeito com o produto
Quando fazemos uma compra no Wallapop utilizamos apenas as informações que o vendedor nos fornece e as fotos que ele carrega do produto. É muito comum que ao abrirmos a embalagem ao chegarmos em casa vejamos que o item não corresponde 100% ao que compramos, seja porque é um tamanho diferente se for roupa ou porque suas características ou estado diferem do que dizia o anúncio.
Esta é a principal causa de reclamação ao Wallapop, e aquele que costuma gerar mais reclamações.
Reclamação porque o produto foi danificado durante o transporte
Danos durante o transporte também são objeto de muitas reclamações ao Wallapop. Nesse sentido, é muito importante tirarmos fotos da embalagem do produto antes e depois de abri-la, pois é uma forma de demonstrar que a remessa chegou em mau estado.
Reclamar porque o Wallapop não paga você
O não recebimento do pagamento também é outro assunto muito comum de reclamações, sejamos nós vendedores ou compradores. No primeiro caso é mais simples, pois os vendedores recebem o dinheiro na carteira Wallapop em até 48 horas a partir do momento em que o comprador recebe a remessa. Este período pode ser menor se o comprador decidir aceitar a compra antes de decorrido todo o período.
Os reembolsos do Wallapop dependem de vários fatores
As coisas mudam significativamente se formos compradores e aguardarmos um reembolso. Aqui não há um número específico de dias para recebê-lo, pois dependerá da forma de pagamento que utilizamos. Se utilizarmos a carteira Wallapop o reembolso é instantâneo, enquanto se utilizarmos o PayPal receberemos o dinheiro em 2 a 3 dias úteis. A coisa vai demorar muito mais no caso do Apple Pay ou cartão, pois é de 10 dias úteis. Qualquer coisa que exceda esses prazos merece ser objeto de reclamação direta ao Wallapop.
Reclamar porque a remessa do Wallapop foi perdida
Talvez nunca recebamos algo que compramos através do Wallapop. Os serviços de envio disponíveis na plataforma costumam funcionar quase sempre corretamente, mas podemos encontrar algum tipo de problema. Se, após alguns dias, não recebermos o pacote, o melhor que podemos fazer é ir diretamente registrar uma reclamação junto à plataforma.
Quais reclamações o Wallapop não cobre
Wallapop tem uma política de devoluções muito clara, que também costuma ser atualizada de tempos em tempos. Este, cuja última atualização data de fevereiro de 2024, especifica quais casos estão excluídos de possíveis reclamações. São vários, e podemos vê-los resumidamente a seguir:
- Retirada voluntária.
- Produtos não permitidos no Wallapop, como emuladores, carteiras de criptomoedas ou uniformes oficiais.
- Produtos cujo conteúdo ou desempenho não podem ser verificados.
- Produtos anunciados como defeituosos ou anunciados especificamente para peças.
- Diferenças de cor entre o produto recebido e o anunciado (desde que a diferença não seja evidente).
- Produtos que apresentem manchas, sujidades, sinais evidentes de uso, desde que estes possam ser verificados nas imagens.
- Discrepâncias de tamanho ou formato de roupas e calçados, desde que correspondam ao anunciado.
- Produtos manuseados pelo comprador uma vez recebidos.
- Anúncios cujas fotos são da Internet, de terceiros, etc.
- Produtos cuja autenticidade não pode ser verificada.
Se não tivermos certeza se uma reclamação pode ser apresentada em nosso caso específico, a melhor coisa que podemos fazer é registrá-la usando um dos métodos que podemos ver acima. Desta forma, será a própria plataforma que nos dará uma resposta e esclarecerá as nossas dúvidas, e claro que poderemos ver como finalmente será resolvido.
