O WhatsApp Messenger pode parar de funcionar por vários motivos. Pode ser devido a problemas com o serviço e seus servidores ou a problemas da sua conexão ou dispositivo. Para verificar que o comportamento estranho do WhatsApp se deve a problemas com o servidor, deverá usar serviços externos como o DownDetector. Quanto às possíveis causas que podem ser devido ao seu dispositivo, podemos encontrar as seguintes:
- A conexão à Internet é instável.
- O cartão SIM está com defeito.
- Nossa operadora tem problemas para nos fornecer o serviço de Internet móvel.
- A conexão do Wi-Fi do nosso terminal não funciona corretamente.
- Temos uma versão antiga do WhatsApp, que não atualizamos.
- Temos pouco espaço de armazenamento livre.
O que você pode fazer para ter o serviço restaurado? Pode testar qualquer uma das seguintes possibilidades que oferecemos:
- Verifique se sua conexão de dados móveis está ligada. Se estiver ligado, desligue-o e conecte-o novamente para reiniciá-lo.
- Reinicie seu celular. Não seria a primeira vez que um problema com Android é solucionado dessa forma.
- Reinicie seu roteador seguindo as instruções do fabricante (ou da operadora, se ela tiver fornecido).
- Remova e coloque novamente o cartão SIM no seu aparelho.
- Verifique a versão do WhatsApp caso seja necessário atualizá-lo.
- Tente liberar espaço de armazenamento removendo todos os arquivos desnecessários.
- Desinstale e instale novamente o WhatsApp. Se você for forçado a fazer isso, tenha um backup de suas conversas pronto para restaurá-las.
Além disso, não ignore outros erros que podem estar deixando você offline. Verifique se você não desativou por descuido sua conexão de dados, não ter bloqueado nem silenciado seus contatos ou grupos, ter salvo corretamente o número da pessoa com a qual você deseja falar, as configurações das notificações no seu celular. Esses pequenos detalhes podem deixar a sensação que existe algum problema.
