Embora originalmente a ideia fosse que os usuários do Wallapop comprassem e vendessem itens em mãos, isso limitava bastante as possibilidades da plataforma. Em primeiro lugar, porque a maior parte das operações tinham de ser realizadas dentro de uma mesma cidade ou região metropolitana. E, em segundo lugar, porque muitas pessoas estavam preocupadas em encontrar um estranho para realizar transações. Sem mencionar questões de privacidade ou segurança.
O Wallapop Envios surgiu para solucionar esses e outros problemas. Mas você sabe como funciona o serviço de envios do Wallapop, quanto custa e quais são suas exigências?
O que é o Wallapop Envios e como funciona
Wallapop Envios é um serviço de plataforma para realizar envios de curta e longa distância de anúncios publicados com segurança. Esta é uma opção alternativa à entrega em mãos e é o vendedor quem decide se deseja oferecer seus produtos através do serviço de frete. Nesse caso, a mensagem Envio disponível aparecerá na lista de produtos.
Como funciona o Wallapop Envios
Wallapop tem acordo de envio via Correios, GLS, Seur ou Method (este último é reservado para pacotes volumosos). Tanto o comprador quanto o vendedor podem acessar o rastreamento da remessa através do aplicativo ou site, e também da seção de rastreamento da transportadora em questão utilizando o código de rastreamento fornecido pela Wallapop.
Quais são as condições e requisitos para usar o Wallapop Envios
Agora, para utilizar esta função, uma série de circunstâncias devem ser atendidas. Os requisitos e etapas para usar o Wallapop Envios são os seguintes:
- O vendedor deve ativar a função de envio ao publicar o anúncio ou ativá-lo em anúncios existentes.
- O comprador deve clicar no botão Comprar dentro do anúncio e escolher a forma de envio e forma de pagamento.
- O vendedor pode confirmar ou rejeitar a remessa.
- Se o vendedor aceitar o envio, deverá entregar a encomenda à transportadora.
- O comprador receberá o pacote em aproximadamente dois a quatro dias úteis.
- Uma vez recebido, o comprador tem 48 horas para verificar se tudo está correto.
- Decorrido o prazo de reclamação (48 horas) ou se o comprador selecionar a opção O produto está OK, o vendedor receberá automaticamente o dinheiro da transação em sua carteira.
Quais são as condições e requisitos para usar o Wallapop Envios
A única desvantagem da função Wallapop Envios é que cada código de envio é usado para enviar um único produto. Ou seja, os pedidos não podem ser agrupadas ou divididos.
Da mesma forma, o valor máximo permitido no Wallapop Envios é de 2.500 euros. O valor mínimo, por sua vez, é de um euro.
Em quais áreas e países o Wallapop Envios está disponível?
Existem diversas opções de envio nacional e internacional dentro do Wallapop Envios. Especificamente, este serviço funciona nas seguintes áreas de envio:
- Nacional na Espanha. Os envios são feitos para todo o país, exceto Ceuta, Melilla e Ilhas Canárias.
- Nacional na Itália. Opera em todo o país, exceto nas áreas de San Marino, Vaticano, Campione d'Italia, Livigno e Trepalle.
- Internacional Espanha-Itália. O envio funciona entre os dois países com as exceções indicadas. Além disso, os envios não podem ser feitos de Espanha para as ilhas da Sicília e da Sardenha.
- Nacional em Portugal. Funciona em todo o país sem exceções, incluindo as ilhas da Madeira e dos Açores.
- Internacional Portugal-Espanha. Os envios podem ser feitos entre os dois países, exceto para as ilhas da Madeira e dos Açores em Portugal, bem como para as Ilhas Baleares, Canárias, Ceuta e Melilla na Espanha.
Quanto custa o serviço Wallapop Envios: preços e tarifas
O comprador deverá arcar com o custo do frete, que é determinado em função do peso do produto e do tipo de frete selecionado. Da mesma forma, você também deverá pagar o custo da Proteção Wallapop, que é estabelecido com base no valor do produto. Em qualquer caso, o valor total é claramente detalhado na tela de resumo do pagamento antes de confirmar a compra.
Quanto custa o serviço Wallapop Envios: preços e tarifas
Os custos de envio também dependem do local de origem e destino. No momento em que escrevo estas linhas, os preços são definidos da seguinte forma:
- Entrega a domicilio. De 3,49€ a 16,49€.
- Retirada nos Correios ou no ponto Seur. De 2,99€ a 15,49€.
- Recolha no ponto GLS. De 2,39€ a 14,49€.
- Envio para um endereço ou Correio entre Espanha continental e as Ilhas Baleares. De 5,50€ a 42,95€.
- Envio para um endereço ou ponto para vendedores em determinadas ilhas italianas. De 12,50€ a 18,95€.
- Envios da categoria Bicicletas a partir de 5 quilos para endereço ou Correios. De 12,75€ a 35,65€.
Como dissemos, o comprador também deve pagar a taxa de Proteção Wallapop para poder utilizar o serviço Wallapop Envios. O custo é definido da seguinte forma:
- Compras de 1€ a 13€: 1,69€
- Compras de 13,01€ a 657€: custo variável de acordo com o preço do produto (0,69€ + 7,5% do preço do produto).
- Compras de 657,01€ a 2.500€: custo fixo de 50€.
Por sua vez, o Wallapop Envios é gratuito para o vendedor. Você só terá que pagar se solicitar a opção de coleta domiciliar com a Seur ou quando fizer uma remessa grande. O preço do serviço de recolha ao domicílio é de 2,25 euros, que é deduzido ao valor do produto no momento do pagamento.
Como comprar usando o Wallapop Envios
A única coisa que o comprador precisa fazer para utilizar o Wallapop Envios é selecionar esta opção no momento da compra do produto. Geralmente, você pode escolher entre a entrega em um endereço ou em um ponto de coleta.
Como comprar usando Wallapop Envios
Depois de receber ou retirar o produto, o comprador tem 48 horas para examinar o pedido. Se tudo estiver correto, você pode pressionar o botão Produto está OK para que o vendedor receba o valor da transação em sua carteira instantaneamente. Em qualquer caso, o vendedor ainda cobrará se o período de reclamação expirar.
Como vender usando o Wallapop Envios
A primeira coisa que o vendedor deve fazer para vender seus produtos usando o Wallapop Envios é ativar a opção em seus anúncios. O botão é Ativar Envios e deve estar verde.
Além disso, você também deverá confirmar o envio quando o comprador escolher a opção. Por fim, você deve embalar o produto adequadamente e entregá-lo em um ponto Seur ou GLS, levá-lo aos Correios ou solicitar que uma transportadora o retire no endereço indicado.
Wallapop Envios vs envios tradicionais: comparação e diferenças
Os preços do Wallapop Envios são previamente acordados com os fornecedores de transporte, por isso geralmente são mais acessíveis. Outra vantagem deste serviço é que o endereço do comprador é totalmente confidencial, pois o vendedor recebe apenas um código. Da mesma forma, Wallapop Envios oferece mais garantias para o vendedor e o comprador, principalmente se surgir algum problema durante o envio.
A desvantagem é que é obrigatório o pagamento do seguro (a já mencionada Proteção do Wallapop). E a isso se somam as restrições quanto ao valor do item vendido.
Porém, é mais seguro utilizar os canais “oficiais” oferecidos pela plataforma, a menos que os usuários confiem uns nos outros. Pois, caso você opte por seguir canais externos, o Wallapop não se responsabiliza por dinheiro ou itens perdidos.
Como resolver problemas com o Wallapop Envios
Como acontece com qualquer envio, é possível que o pacote sofra algum acidente no caminho. Nesse caso, o comprador tem até 48 horas para abrir uma disputa a partir do momento em que o status do pacote muda para Entregue no app.
Como entrar em contato com o Wallapop se você tiver problemas com um envio
Quando surge algum problema com o envio, o próprio aplicativo e o site possuem opções específicas para abrir uma disputa. Porém, você também pode acessar a seção de Ajuda do Wallapop para solicitar mais informações. Outra opção é tentar enviar uma mensagem pelas suas redes sociais (X, Instagram e Facebook) ou enviar um e-mail através de alguns endereços:
- Suporte e atendimento ao cliente: support.es@wallapop.com // soporte@wallapop.com
- Problemas com envios: soporte.envio@wallapop.com
- Problemas de cobrança: billing@wallapop.com
Como último recurso, você também pode recorrer aos fóruns da OCU. No entanto, esta alternativa só é realmente útil para os membros assinantes da organização.
Como solicitar a devolução de uma compra entregue pelo Wallapop Envios
Se a encomenda não puder ser entregue ao destinatário ou o comprador aceitar uma disputa, a devolução será feita ao vendedor. Uma vez entregue a devolução ou quando estiver à disposição do vendedor, o comprador recebe o reembolso no meio de pagamento utilizado no prazo de três a dez dias úteis.
Para solicitar a devolução da compra, o comprador deverá abrir uma disputa caso o produto não esteja de acordo com o solicitado. Esta opção aparece na tela de rastreamento da remessa e no chat do vendedor. É necessário fornecer imagens e/ou vídeos do produto recebido, bem como o defeito. Além disso, você também deve escrever uma descrição detalhada do problema.
O vendedor pode aceitar ou encaminhar a disputa para o Wallapop para que a plataforma decida como proceder. No entanto, o comprador tem a possibilidade de cancelar a disputa a qualquer momento se chegar a um acordo com o vendedor.
O que fazer se um envio do Wallapop não puder ser entregue
Caso a encomenda não possa ser entregue no endereço fornecido pelo comprador, os passos a seguir dependem da transportadora. As condições de cada empresa são as seguintes:
- Correios. O pacote fica depositado no escritório mais próximo do endereço por 15 dias. Caso não seja recolhido, será devolvido ao endereço do remetente.
- Seur. O pacote é depositado no ponto pick-up por dez dias a partir da primeira tentativa de entrega para que o comprador possa retirá-lo.
- GLS. A encomenda fica no ponto de coleta por dez dias a partir da primeira tentativa de entrega para retirada do comprador.
- Method. Se o prazo de retirada ultrapassar e o remetente não tiver retirado o pacote, ele será arquivado. Depois de arquivado, há um prazo máximo de 90 dias a partir da primeira tentativa de entrega para recuperá-lo.
O que fazer se um produto do Wallapop for danificado durante o transporte
Se a encomenda tiver sido danificada ou quebrada durante o transporte, o comprador poderá abrir uma reclamação. Para fazer isso, você deve seguir estas etapas:
- Vá para a tela Status da sua compra.
- Pressione a opção O que devo fazer?
- Selecione Abrir uma disputa.
- Toque em Produto quebrado durante o envio.
- Forneça as informações solicitadas, incluindo fotografias do conteúdo defeituoso e outras fotografias da embalagem.
O que fazer se um produto do Wallapop for danificado durante o transporte
É imprescindível manter a embalagem original do produto recebido com sua etiqueta e ter em mãos o código de rastreamento do envio. Os vendedores também podem registrar uma reclamação a esse respeito.
O que fazer se a Correios não aceitarem a remessa do Wallapop
Os Correios poderão não aceitar o pacote caso ele ultrapasse o peso ou medidas máximas permitidas. O peso máximo é de 30 quilos por remessa. Em relação ao tamanho, a soma do comprimento, altura e largura da caixa não pode ultrapassar 210 centímetros. Além disso, o lado mais comprido da embalagem não pode ultrapassar 120 centímetros.
Cuidado, pois o vendedor deve indicar o peso no anúncio levando em consideração a embalagem. Caso os Correios não aceitem o envio, uma alternativa deverá ser escolhida. Method é a opção do Wallapop para envios volumosos.
