Cómo anular y cancelar una compra en Wallapop

Wallapop es una plataforma muy popular para comprar y vender productos de segunda mano. Con su enorme variedad de artículos, es fácil tentarse y comprar algo rápido. Sin embargo, siempre puede aparecer una mejor oferta. Son esos momentos los que te hacen preguntarte: ¿por qué no esperé?

Pero no te preocupes, ¡todo tiene solución! Si te has arrepentido de una compra o la hiciste por error, te mostraremos paso a paso cómo anular y cancelar una compra en Wallapop.

Cómo anular una compra de Wallapop contactando directamente con el vendedor

En estos casos la plataforma es muy clara: "la opción de cancelar una transacción está sólo disponible para el vendedor". Esto quiere decir que es el vendedor quien tiene la potestad de rechazar la oferta. Por lo tanto, si quieres anular una compra en Wallapop, el primer paso es comunicarte directamente con el vendedor.

Explica tus razones de una forma amable y cortés a través del chat de la plataforma, y espera a ver si el vendedor lo considera. Por supuesto, todo esto debe ser antes de que el vendedor envíe el producto y antes de que caduque el código de seguimiento.

Si el vendedor acepta cancelar la compra, el proceso de reembolso se llevará a cabo en un plazo de 3 a 10 días hábiles, sin ningún tipo de penalización para ninguna de las partes.

Cómo cancelar una compra a través de atención al cliente de Wallapop

Si por alguna razón el vendedor ha enviado el paquete antes de que pudieras cancelar la compra, o si ha surgido algún problema con la transacción, no te desanimes. Aún hay opciones disponibles para ti a través del equipo de atención al cliente de Wallapop.

En el Centro de Ayuda podrás encontrar muchas respuestas a tus preguntas, incluso podrás ponerte en contacto con la plataforma mediante un formulario o correo electrónico. A través de este espacio, podrás explicar con detalles el problema y esperar una respuesta de parte del equipo de soporte.

Si prefieres una opción más directa, siempre puedes recurrir a sus redes sociales oficiales como Facebook, Instagram y X (Twitter), donde podrás presentar tus reclamaciones de manera rápida.

Y, por cierto, Wallapop no dispone de ningún tipo de atención telefónica, así que si te topas con algún número que diga ser de ellos, mejor ni te acerques. Por si las dudas, ese 936 76 05 10 que a veces ves por ahí en la plataforma está fuera de servicio en este momento.

Cómo contactar con Wallapop por la web de atención al cliente

• Abre el Centro de Ayuda de Wallapop.
• Ve a la esquina inferior derecha y toca el icono de asistencia virtual.
• Realiza una pregunta y deja que el bot te guíe hacia una respuesta.

Si no logras obtener la respuesta que necesitas, puedes enviar una solicitud a través de este apartado: enviar una solicitud a Wallapop. Completa los campos requeridos, incluyendo tu correo electrónico, el motivo de tu consulta (Cuentas, Envíos, Pagos, Disputas, PROS), asunto, descripción y, si es necesario, adjunta archivos relevantes. Una vez completado todos los campos, pulsa en "Enviar" para enviar tu solicitud al sistema.

Cómo contactar con Wallapop por la app

• Abre Wallapop desde tu dispositivo móvil.
• Toca el icono de perfil, identificado con una carita feliz.
• Pulsa en "¿Necesitas ayuda?".
• A continuación, verás diferentes apartados. En la sección de "Contacta con nosotros", toca en "Centro de ayuda".
• Aparecerán diferentes categorías con respuestas a las preguntas más frecuentes. Elige una según tus necesidades y listo.

Cómo contactar con Wallapop por email

Si necesitas ponerte en contacto con Wallapop por correo electrónico, simplemente envía un mensaje desde tu cuenta de Gmail o cualquier servicio de correo a estas direcciones:

• Para consultas generales: soporte.envio@wallapop.com o support.es@wallapop.com
• Para temas relacionados con facturas: billing@wallapop.com

Solo asegúrate de explicar bien tu situación para que puedan ayudarte mejor. Ah, y ten en cuenta que como reciben muchos correos, puede que tarden un poco en responder, así que ten paciencia.

Cómo contactar con Wallapop por redes sociales

Otra forma de hacer tus solicitudes o reclamaciones es a través de las redes sociales. Sí, esos lugares donde compartes memes y fotos divertidas también son lugares donde Wallapop está pendiente para echarte una mano.

En Facebook, simplemente métete en la página oficial de Wallapop y déjales un comentario o mándales un mensaje privado explicando la situación.

Si eres más de filtros y hashtags, no dudes en deslizarte por los DMs de Instagram y contarles tus penas a los chicos de Wallapop. Y qué decir de X (Twitter), el lugar donde las quejas se convierten en trending topics en cuestión de minutos.

Pero tranquilo, mantén la calma y sé paciente. Sabemos que estos procesos pueden ser estresantes, pero siempre dirígete a ellos con respeto y cordialidad.

Cuánto tarda Wallapop en devolver el dinero de una compra cancelada

Esto ya te lo habíamos comentado anteriormente: si el vendedor considera rechazar la compra, el dinero será devuelto en un tiempo estipulado de 3 a 10 días hábiles. Sin embargo, esto también va a depender del método de pago utilizado.

Si usaste el monedero, el reembolso es instantáneo. Con PayPal, suele tardar entre 2 y 3 días laborables, y con tarjeta puede llevar hasta 10 días laborables. Así tendrás tiempo de sobra para organizar tus próximas compras.

Qué pasa si no te dejan cancelar una compra en Wallapop

Si no te dejan cancelar una compra en Wallapop, primero intenta comunicarte con el vendedor para resolver la situación amigablemente. Si eso no funciona, entonces puedes contactar al equipo de soporte de Wallapop o simplemente gestionar una disputa.

El equipo de atención al cliente suele ser comprensivo y buscará una solución justa para ambas partes. Lo bueno es que ya sabes a quién recurrir si necesitas ayuda con esto.