Cómo cancelar un pedido de Glovo desde el móvil

Glovo es uno de los servicios de reparto a domicilio más popular. Presente en más de 20 países y en más de 140 ciudades, con Glovo puedes pedir comida pero también cualquier cosa que necesites de una farmacia, un supermercado o una tienda cualquiera. La oferta disponible es de lo más variado.

Pero tras realizar un pedido, pueden pasar muchas cosas. Un cambio de planes, darte cuenta de que te has equivocado de producto o de tienda, encontrar lo que has pedido porque lo andabas buscando… En definitiva, a todos nos ha ocurrido en alguna ocasión tener que cancelar un pedido. No es lo habitual. Ni lo deseable. Pero Glovo ofrece esta opción.

Cómo anular un pedido de Glovo en Android

Anular o cancelar un pedido de Glovo es prácticamente tan fácil como hacer el propio pedido. Ten en cuenta que el proceso para realizar un pedido es transparente y claro. Eliges una tienda o establecimiento, seleccionas los productos que quieres, vas al carro de compra y confirmas la compra, la dirección y que eres mayor de edad.

Una vez has solicitado el pedido de Glovo, puedes cancelarlo hasta su entrega. Según la fase del proceso de entrega, deberás pagar unos u otros costes en función de si el pedido ha sido aceptado por el establecimiento, si tiene asignado un repartidor, si el producto está siendo transportado, etc. Verás todos los casos posibles en el siguiente apartado.

La cancelación del pedido en sí misma no tiene ningún secreto.

1. Pulsa en el icono de tu usuario de Glovo, en la esquina superior izquierda.
2. Selecciona la sección de Tus pedidos. Ahí verás los pedidos activos y los más recientes.
3. También verás Tus pedidos pulsando el icono de lista de la pantalla principal.
4. Entra en el pedido que tengas activo o en marcha.
5. Según la fase del pedido, verás el botón Cancelar Glovo. Púlsalo para cancelar el pedido.
6. Por seguridad, tendrás que confirmar que cancelas el pedido.
7. En Tus pedidos verás el pedido con el indicador Cancelado.

Si el pedido está en preparación, no verás el botón Cancelar Glovo. En su lugar, podrás contactar con el establecimiento, si ya está preparando el pedido, o contactar con el repartidor si ya ha sido asignado. En ambos casos, el contacto se realiza mediante un chat de texto integrado en la aplicación. Así podrás solicitar una cancelación, devolver el producto si no es comida o hacer algún cambio con la comida o lo que has pedido.

¿Qué pasa si cancelas un pedido en Glovo? ¿Te devuelven el dinero?

La idea que debe quedar clara es que antes de confirmar un pedido de Glovo, debes asegurarte de que está todo correcto. Ten en cuenta que el proceso de elaboración, envío y entrega suele ser muy rápido. De manera que cuando quieras cancelar el pedido, es posible que la comida o producto estén ya camino de tu casa. Si es así, tendrás que pagar algunos costes que no compensan la cancelación. Veamos todas las posibilidades.

Una vez has realizado el pedido de Glovo, tendrás que esperar a que el establecimiento acepte el pedido y a que se le asigne tu envío a un repartidor o Glover. En ese momento de espera, puedes acceder al pedido y cancelarlo. El pedido se cancelará y no tendrás ninguna penalización. Es decir, no tendrás que pagar nada pese a la cancelación.

También puedes cancelar el pedido una vez ha sido aceptado por el establecimiento responsable y pese a tener un repartidor asignado. Sin embargo, “si cancelas una vez que se haya asignado un repartidor a tu pedido, se te cobrará el coste total del servicio básico de entrega”.

Tercer escenario posible. El repartidor va hacia tu dirección con el pedido. Si es así, ya no puedes cancelar el pedido. En esta situación, “puedes preguntar al repartidor si es posible devolver el producto. En este caso, tendrás que pagar el precio total de los productos y los gastos de envío, así como el coste del servicio de devolución”. Y solamente recuperarás el coste del producto si el repartidor ha podido devolverlo.

Esto es lo que se te cobrará al cancelar un pedido de comida en Glovo:

• Precio de los productos: Si cancelas cuando el establecimiento está preparando la comida.
• Cargo por cancelación: Si se te ha asignado un repartidor.
• Productos + cancelación si se dan ambas condiciones.
• Productos + gastos de envío: Si cancelas cuando el repartidor ha llegado a destino.

Si el pedido no es de comida, al cancelar:

• No pagas nada: Si todavía no tienes un repartidor asignado.
• Servicio de entrega: Si cancelas cuando hay un repartidor asignado.
• Productos + gastos de envío + devolución: Si cancelas durante el transporte del pedido.