En esta guía te explicamos cuáles son los métodos que tienes a tu disposición para contactar con AliExpress en España. Te desvelamos cuáles son sus perfiles sociales, el procedimiento para hablar con un vendedor o cómo acceder al centro de ayuda desde su app móvil, entre otras cosas. Ya sea que hayas tenido un problema con un artículo o deseas resolver tus dudas, lo que aquí te contamos te interesa.
Cómo contactar con Atención al Cliente de AliExpress desde España
AliExpress pone a disposición de los usuarios varios canales desde los cuales atiende preguntas y gestiona las posibles disputas con los vendedores. En términos generales, vas a poder contactar con AliExpress desde España utilizando los siguientes canales:
- Redes sociales. AliExpress atiende por Instagram, Twitter o Facebook.
- Chat web. Un servicio en línea que funciona gracias a un chatbot.
- Correo electrónico. AliExpress también dispone de una dirección de correo para hacer consultas.
- Tiendas físicas. A lo largo de todo el territorio español, la plataforma cuenta con algunas tiendas físicas.
- Apps de mensajería. La compañía tiene abierto un canal de soporte en WhatsApp.
A continuación, te proporcionamos todos los datos de contacto de AliExpress en España. Por otro lado, antes de usar alguno de estos canales, te recomendamos visitar su página de soporte. Allí encontrarás una selección de preguntas frecuentes que quizá te proporcionen las respuestas que estás buscando.
Cómo contactar con AliExpress por teléfono
Puedes llamar o acudir a las tiendas AliExpress de España, pero solo para compras hechas en ellas
Empecemos hablando de un método de contacto clásico: el teléfono. Debes saber que AliExpress no proporciona un número para su servicio de atención al cliente. Tampoco para sus oficinas centrales. Si lo que quieres es contactar por este medio, no te va a quedar más remedio que llamar a sus tiendas físicas.
Ahora bien, si has hecho un pedido por la web general, llamar a las tiendas físicas de AliExpress probablemente no sirva de mucho. Solo te aconsejamos este método cuando la compra la efectuaste presencialmente o en la sección Plaza de la web. De igual modo, también es recomendable llamar a una tienda si tus dudas están relacionadas con el propio establecimiento.
Cómo contactar AliExpress por teléfono a través de sus tiendas físicas en España
Barcelona
- AliExpress Plaza La Maquinista: 689 391 461
- AliExpress Plaza Gran Via 2: 631 306 090
- AliExpress Plaza C.C. Finestrelles: 934 375 879
Madrid
- AliExpress Plaza Xanadú: 618 972 338
Sevilla
- AliExpress Plaza C.C. Lagoh Sevilla: 660 848 243
Nota importante. Existen otras tiendas de AliExpress en España, pero no todas ellas proporcionan un teléfono de contacto público. En cualquier caso, recuerda que el horario de atención en las tiendas mencionadas suele corresponder con el horario comercial. Insistimos en que los números de teléfono proporcionados son para cuestiones relacionadas con las propias tiendas, no con las compras efectuadas en la web.
Cómo contactar con AliExpress por redes sociales
Los perfiles sociales de AliExpress quizá resuelvan alguna de tus dudas
Otra posibilidad que tienes es contactar con AliExpress mediante redes sociales. En este caso, sí que puedes hacer consultas relacionadas con las compras que has realizado desde la web. Ahora bien, es posible que no te puedan dar respuesta en todos los casos, sobre todo si las cuestiones que planteas son muy específicas. Eso sí, es un buen punto por el cual comenzar a solucionar tus problemas con la plataforma.
Cómo contactar con AliExpress por Twitter
AliExpress España tiene un perfil en X (antes, Twitter). Se trata de un perfil bastante activo que suele responder a los usuarios que lo mencionan. Basta con que acudas a la siguiente URL:
Si no tienes éxito con este perfil, también puedes acudir a la cuenta general de AliExpress, aunque puede que necesites escribirles en inglés:
Cómo contactar con AliExpress por Facebook
AliExpress también tiene presencia en Facebook. En este caso, también dispones de dos perfiles, uno para el mercado español y otro más genérico. Estos son los enlaces de ambos:
Cómo contactar con AliExpress por Instagram
Finalmente, también es posible ponerse en contacto con AliExpress mediante Instagram. Otra vez, existe una cuenta española y otra global. Estas son sus respectivas URL:
Asimismo, la empresa cuenta con un perfil dedicado a las consultas por parte de los usuarios. Es este:
Cómo contactar con AliExpress por WhatsApp
Una posibilidad que había en el pasado era la de contactar con AliExpress desde España mediante WhatsApp. Lamentablemente, después de hacer las pruebas pertinentes, el número que se facilita en la mayoría de los sitios de Internet ya no existe. Te recomendamos que selecciones otro método, como el chatbot oficial del que te hablamos más adelante.
Cómo contactar con AliExpress por email
Algunos usuarios recomiendan dos direcciones de correo para hablar con el equipo de AliExpress
Seguimos explorando formas de contactar con AliExpress. Lo siguiente que te proponemos es el correo electrónico. Aunque la compañía no las proporciona de forma explícita, al parecer estas son las dos direcciones que debes utilizar:
Si tocas en alguno de los dos enlaces, se abrirá la aplicación de correo predeterminada en tu dispositivo con la dirección ya introducida. Solo te quedará redactar el correo y enviarlo.
Cómo contactar con AliExpress desde el Centro de Ayuda de la app móvil
El Centro de Ayuda de la app de AliExpress es otro aliado a la hora de contactar con el equipo de atención al cliente de la compañía.
El chatbot Eva te puede pasar con un agente si se lo pides
Estos son los pasos que debes seguir desde la app móvil de AliExpress:
- Toca en el icono del usuario, en la barra inferior de la navegación.
- Luego, presiona en Centro de ayuda.
- Inicia sesión, si no lo has hecho todavía.
- En el centro de ayuda, desplázate hasta el final y presiona en Servicio en línea.
- Escribe tu mensaje para hablar con el chatbot Eva.
Un consejo: si quieres hablar con un agente, pídelo al chatbot. Puedes usar el comando “quiero hablar con un agente”. Si todo va bien, hablarás con un empleado de AliExpress de forma directa a través del chat. El horario de atención con este método es total, 24 horas al día, 7 días a la semana.
Cómo contactar con AliExpress a través del chat en la web
Tal y como sucede en el caso anterior, el chatbot Eva está disponible en la web.
Si optas por el chat en la web, lo mejor es que accedas desde un ordenador
Tan solo debes seguir estos sencillos pasos:
- Entra en la página de soporte de AliExpress. Si lo haces desde el móvil y tienes la app instalada, serás redirigido a ella. La página de soporte no está adaptada para dispositivos pequeños, así que te recomendamos acceder a ella desde el ordenador.
- Haz clic en Chatear ahora.
- Inicia sesión.
- Habla con el chatbot para resolver tus dudas o solicita conversar con un agente.
Cómo contactar directamente con un vendedor de AliExpress
La última posibilidad es hablar directamente con el vendedor del artículo que has comprado. Esto es muy aconsejable cuando el problema está relacionado con los envíos o si hay defectos importantes en el producto.
El botón contactar está dentro de la ficha de cada vendedor
Solo tienes que seguir estos pasos en la app móvil:
- Abre la ficha del producto.
- Presiona sobre el nombre del vendedor, que aparece en la zona media de la página.
- Cuando te encuentres en la página principal del vendedor, presiona en Contactar. El botón está situado en la zona inferior derecha de la pantalla.
- Escribe en el chat tu consulta y espera la respuesta.
En función del vendedor, el chat tendrá un aspecto u otro. También es posible que ciertos vendedores dispongan de un chatbot, mientras que otros no.
