Cómo contactar con un vendedor en Amazon desde el móvil

En esta guía te vamos a explicar cuáles son todas las formas de contactar con un vendedor de Amazon desde el móvil. De esta manera, vas a poder resolver las dudas con respecto a un producto o servicio ofrecido en esta tienda online. También te ayudará a conocer el estado de una reclamación o si hay incidencias relacionadas con tu pedido. ¡No te lo pierdas!

Cómo contactar con un vendedor de Amazon desde Android

Existen varias formas de contactar con un vendedor en Amazon. Como no podía ser de otro modo, aquí las vamos a analizar todas con detalle. La primera consiste en abrir un chat para enviar una consulta desde la página de cada producto. Se trata de un método genial para poder resolver dudas sobre los artículos que deseas comprar.

Por otro lado, también puedes contactar con un vendedor de Amazon directamente desde tus pedidos. Esto te va a permitir localizar rápidamente la página de alguno de los productos que has pedido y lanzar una pregunta al vendedor para que te la conteste. Hablamos de un procedimiento similar al anterior, pero más específico, pues se basa en tu historial de compras.

Finalmente, siempre puedes contactar con Amazon como vendedor genérico de todos los productos, aunque estos en realidad suelen estar comercializados por vendedores externos. Es una forma más general de obtener ayuda y aprovechar la garantía que aplica la plataforma online sobre la mayoría de su catálogo.

Veamos a continuación cuáles son los pasos de cada una de estas opciones. Todos ellos los hemos llevado a cabo desde la aplicación oficial para Android de Amazon, aunque también están disponibles en su versión web.

Cómo contactar con un vendedor de Amazon desde la página del producto

Empecemos con la primera de las formas para obtener ayuda en Amazon y contactar con un vendedor: desde la página de producto.

Se hace de la siguiente manera:

1. Cuando te encuentres dentro de la ficha de un producto, desplázate hasta la entrada Vendido por. Aparece justo debajo de los botones de compra.
2. Presiona sobre el nombre del vendedor, que está situado justo detrás de los dos puntos.
3. En la siguiente pantalla vas a poder ver todos los datos de contacto del vendedor. Ten en cuenta que en la zona inferior suele estar indicado el correo electrónico público del vendedor, así que puedes utilizar este medio para ponerte en contacto con él.
4. Si prefieres un cauce oficial, toca en el botón Hacer una pregunta.
5. Seguidamente, accederás a un chatbot donde tienes que elegir algunas opciones. Primero, presiona en la opción Un producto en venta.
6. Luego toca en Otra cosa y, seguidamente, en Otro.
7. De esta manera, se habilitará el campo de texto donde podrás dejar tu mensaje.

Cómo contactar con un vendedor de Amazon desde tus pedidos

También puedes contactar con un vendedor desde la zona de pedidos de Amazon. En realidad, es un proceso similar al anterior, solo que en ese caso te resultará más fácil recuperar la ficha de producto de alguno de los artículos que has comprado.

Así lo haces:

1. En la app, presiona sobre las tres líneas horizontales que verás en la esquina inferior derecha de la pantalla.
2. Pulsa en la opción Mis pedidos.
3. En el listado de pedidos, selecciona el producto del cual tienes una duda.
4. Pulsa sobre el nombre del artículo, en la parte superior.
5. Desplázate hasta el apartado Vendido por, justo debajo de los botones de compra.
6. Toca en Hacer una pregunta o redacta un correo electrónico a la empresa comercializadora.
7. Si eliges la primera opción, presiona Un producto en venta > Otra cosa > Otro para activar el chat.
8. Envía un mensaje al vendedor del producto con tu consulta.

Cómo contactar con un vendedor a través del servicio de atención al cliente de Amazon

Aunque Amazon es un marketplace donde cada vendedor ofrece una serie de productos determinados, la compañía actúa como un vendedor genérico de todos los artículos. Sin importar si el producto fue gestionado por Amazon o por un vendedor externo, puedes ponerte en contacto con su servicio de atención al cliente para resolver dudas o solucionar una incidencia.

Lo puedes hacer así:

1. Toca en las tres líneas horizontales situadas en la esquina inferior derecha.
2. Desplázate hasta el final y toca en el botón Atención al cliente.
3. Selecciona el producto con el que tienes problemas.
4. Luego, elige una opción. Por ejemplo, puedes tocar en Devolución o reemplazo.
5. Sigue los pasos que aparecen en pantalla hasta que veas la opción Necesito más ayuda.
6. Inicia una conversación por chat o pide a Amazon que te llame para hablar con un agente.

Si el problema no está relacionado con un producto en concreto, toca en el botón de las tres líneas horizontales y toca en Atención al cliente > Obtener ayuda con otra cosa (al final de listado) > Otros y English > Necesito más ayuda.

Recuerda que en ambos casos no vas a hablar con el vendedor del producto, sino con el servicio de atención al cliente de Amazon. Por experiencia, podemos decir que sus agentes suelen estar bastante predispuestos a atenderte y solucionar el problema, incluso si no han participado de forma directa en la venta.