Cómo hacer una devolución en Shein

Shein es una tienda online de moda rápida de origen chino. Viene a ser una versión de AliExpress, pero más orientada a la moda. De esta manera, entre ropa, calzado y complementos de dudosa calidad, también podemos encontrar artículos de papelería, pequeños electrodomésticos, disfraces para mascotas y productos para el hogar.

Uno de los principales atractivos de Shein son sus precios (exageradamente) económicos. Obviamente, esta plataforma es el epítome del famoso meme que reza: “Lo que pides vs. lo que te llega”.

Aunque es muy importante fijarse en las fotos que envían otros compradores, a veces habrás caído en la trampa de comprar artículos que no cumplen tus expectativas. O, simplemente, no has acertado con la talla o te ha llegado una cosa defectuosa. Por supuesto, Shein te permite devolver productos… con algunos límites que vemos a continuación.

Cómo devolver ropa y otros artículos en Shein

El proceso para devolver ropa y otros artículos en Shein es relativamente sencillo. Para empezar, tendrás que seguir estos pasos:

1. Abre la app de Shein en tu móvil.
2. Inicia sesión en tu cuenta si no la tenías abierta.
3. Toca el botón Yo del menú inferior (está a la derecha del todo).
4. Dentro de la sección Mis pedidos toca en Ver todo.
5. Entra en el pedido donde está el artículo que quieres devolver.
6. Toca el icono de los tres puntos que está en la esquina inferior izquierda.
7. Selecciona Hacer Devolución.
8. En el menú Aplicación de Devolución, selecciona los artículos que quieres devolver.
9. Indica el motivo de la devolución: artículo defectuoso, talla demasiado grande, tela de mala calidad, problema de olor…
10. Sube fotos y escribe un comentario si así lo deseas.
11. Toca el botón Paso siguiente.
12. Toca el botón OK.
13. Elige un método de devolución: GLS, oficina de Correos, punto relay (Punto Pack) o devolución a cargo del cliente.
14. Indica el modo de reembolso: cartera Shein o cuenta de pago original.
15. Toca el botón Confirmar.
16. Presiona el botón Presentar.
17. Toca el botón OK.
18. Devuelve el paquete de acuerdo con las condiciones correspondientes al método de devolución elegido.

Al terminar el proceso, Shein genera una etiqueta de devolución que deberás imprimir para pegarla en el paquete. Para volver a encontrarla, hay que entrar a los detalles del pedido y pulsar Registro de devoluciones y reembolsos. La podrás descargar tocando en Ver en formato JPG.

Cuánto tiempo tienes para hacer una devolución en Shein

Shein indica claramente que los productos susceptibles de devolución tienen que ser devueltos en los siguientes 45 días a la fecha de compra. Esto significa que el plazo no empieza a contar cuando compras los pedidos, no cuando los recibes, un detalle muy importante a tener en cuenta.

Qué artículos no se pueden devolver en Shein

Por motivos de higiene o protección sanitaria, Shein no permite devolver ciertos artículos. En general, se trata de los siguientes:

• Bodis, lencería y ropa interior.
• Bisutería.
• Accesorios (excepto bolsos, pañuelos y mantas de sirena).
• Artículos de decoración para fiestas y eventos.
• Productos de bricolaje.
• Accesorios para mascotas.
• Artículos personalizados.

Además, también se deben cumplir ciertos requisitos para poder devolver productos como vestidos de novia, trajes, pelucas, zapatos, muebles, tecnología y demás. En todo caso, los artículos tienen que ser devueltos en condiciones nuevas, sin dañar y sin alterar y con sus etiquetas y embalaje originales.

Cuánto cuesta hacer una devolución en Shein

Si eliges como método de devolución Parcel Shop (devoluciones con etiqueta Punto Pack), oficina de Correos o GLS, la devolución es gratuita para la primera etiqueta de devolución de cada pedido. Cada etiqueta de devolución adicional para el mismo pedido cuesta 4,5 euros, que se descuentan del reembolso correspondiente. Es decir, que es recomendable devolver todos los artículos del pedido a la vez para no tener que pagar por la devolución.