Cómo hacer una reclamación en Wallapop

Wallapop es una gran aplicación para vender esas cosas que tenemos por casa y ya no necesitamos, así como para adquirir todo tipo de productos de segunda mano a buen precio. Sin embargo, no está exenta de problemas, y de hecho puede llegar a ser bastante común que suframos algún tipo de problema a la hora de comprar algo a otro usuario.

Aunque siempre tenemos la opción de anular y cancelar la compra en Wallapop, también existe la posibilidad de poner una reclamación. Como es un proceso que puede llegar a ser algo confuso, justo a continuación podremos ver como ponerla y las razones que Wallapop admite para ello.

Cómo poner una reclamación en Wallapop

Antes de meternos en cuestión, cabe señalar un par de cosas con respecto a las reclamaciones a Wallapop. Para que nosotros tengamos la posibilidad de poder actuar por esta vía, es imprescindible que hayamos hecho uso de Wallapop Envíos a la hora de hacer la compra, puesto que de esta manera estaremos pagando un seguro llamado Wallapop Protect (algo que se hace de forma automática).

Otro punto muy importante para reclamar es hacerlo siempre dentro del plazo establecido para ello. Una vez recibamos el paquete en cuestión, tendremos un plazo de 48 horas para confirmar que todo está correcto, y también será ese plazo el que tendremos para poner una reclamación. Si pasa ese tiempo y no lo hacemos, el dinero irá a parar directamente hacia el vendedor y ya no podremos actuar.

Cómo reclamar a Wallapop por teléfono

Una de las vías más comunes a las que solemos acudir cuando queramos contactar con alguna empresa en busca de ayuda es el teléfono. Pues bien, esto no nos vale para esta aplicación: Wallapop no dispone de ningún teléfono de atención al cliente. Es cierto que podemos encontrar alguna referencia en Internet al respecto, pero son todas falsas.

Cómo presentar una reclamación a Wallapop por email

Otra de las vías a las que solemos acudir en caso de algún problema es al correo electrónico o e-mail. En este caso, sí que podemos encontrar varias direcciones para poder comunicarnos con el servicio de atención al cliente de Wallapop, y son las siguientes direcciones:

• soporte.envio@wallapop.com
• support.es@wallapop.com
• billing@wallapop.com (en este caso, para incidencias con el pago)

Ahora bien, debemos de tener en cuenta que son cuentas de correo con una saturación importante, por lo que es muy probable que no obtengamos una contestación por parte de ellas en un buen número de días.

Cómo poner una reclamación a Wallapop en redes sociales

Las redes sociales están ahora mismo a la orden del día, y prácticamente cualquier página, servicio o aplicación dispone de las suyas propias. Wallapop dispone tanto de Twitter (o X), como de Instagram y Facebook, contestando mensajes privados por las tres. Actualmente, es una de las formas más eficientes si queremos ponernos rápidamente en contacto.

Cómo reclamar a Wallapop a través del Centro de Ayuda

Wallapop dispone de una sección en su página web que está destinado a resolver cualquier duda que podamos tener, tanto a la hora de comprar como a la hora de vender. Esta sección, llamada Centro de Ayuda, tiene un chat que nos contestará de forma automática, aunque no nos va a dar ayuda en determinadas situaciones.

Si buscamos bien por todo este Centro de Ayuda, encontraremos varias secciones donde se da un enlace directo hacia un Formulario de contacto. En este, deberemos indicar para qué necesitamos ayuda, nuestro correo electrónico y también deberemos adjuntar cualquier imagen o documento que pueda ser útil para la resolución del problema.

Cómo utilizar los foros de la OCU para reclamar a Wallapop

La OCU dispone de una sección que está centrada en reclamaciones de los usuarios, y esta dispone de una sección que está específicamente destinada a las reclamaciones hacia Wallapop. Las respuestas que recibiremos en este foro vendrán directamente del Servicio de Atención al cliente de Wallapop, así que también es una fórmula muy interesante para contactar con la app.

Razones por los que puedes poner una reclamación en Wallapop

Son muchas las cosas que pueden salir mal cuando compramos en Internet, mucho más cuando se trata de un producto de segunda mano. Wallapop no deja de ser una intermediaria entre un comprador y un vendedor, algo que dificulta todavía más el proceso de reclamar en caso de que lo necesitemos. A continuación, te contamos cuáles son las principales causas de reclamación hacia la plataforma.

Reclamar porque no estás conforme con el producto

Cuando hacemos una compra en Wallapop nos estamos valiendo únicamente de la información que nos aporta el vendedor y de las fotos que suba del producto. Es muy común que al abrir el paquete cuando nos llegue a casa veamos que el artículo no se corresponde al 100 % con lo que habíamos comprado, ya sea porque es de una talla diferente en caso de ser ropa o que sus características o estado difieran de lo que decía el anuncio.

Esta es la principal causa para reclamar a Wallapop, y la que suele protagonizar más reclamaciones.

Reclamar porque el producto se ha dañado con el transporte

Los daños durante el transporte también son objeto de muchas reclamaciones a Wallapop. En este sentido, es muy importante que hagamos fotos al embalaje del producto antes y después de abrirlo, ya que es una forma de demostrar que el envío ha llegado a casa en mal estado.

Reclamar porque Wallapop no te paga

No recibir un pago también es otro objeto muy común de reclamaciones, tanto si somos vendedores como compradores. En el primer caso, es más sencillo, puesto que los vendedores reciben el dinero en su monedero de Wallapop en un plazo de 48 horas a contar desde el momento en el que el comprador recibe el envío. Este plazo puede ser menor si el comprador decide aceptar la compra antes de que transcurra el plazo completo.

La cosa cambia sensiblemente si somos compradores y estamos esperando un reembolso. Aquí no existe un número de días concreto para recibirlo, ya que va a depender de la forma de pago que hayamos utilizado. Si utilizamos el monedero de Wallapop, el reembolso es instantáneo, mientras que si utilizamos PayPal recibiremos el dinero en un plazo de 2 a 3 días laborables. La cosa se alargará mucho más en el caso de Apple Pay o de tarjeta, puesto que asciende a 10 días laborables. Todo lo que sea superior a estos plazos merece ser objeto de reclamación directa a Wallapop.

Reclamar porque el envío de Wallapop se ha perdido

Puede que nunca recibamos algo que hayamos comprado por Wallapop. Los servicios de envío que tiene disponibles la plataforma suelen funciona correctamente casi siempre, pero puede que nos toque algún tipo de problema. Si, pasados unos días, no recibimos el paquete, lo mejor que podemos hacer es acudir directamente a poner una reclamación frente a la plataforma.

Qué reclamaciones no cubre Wallapop

Wallapop tiene una política de devoluciones muy clara, que además suele actualizar cada cierto tiempo. Esta, cuya última actualización data de febrero de 2024, especifica cuáles casos están excluidos de posibles reclamaciones. Son varios, y justo a continuación los podemos ver de forma resumida:

• Desestimiento voluntario.
• Productos no permitidos en Wallapop, como emuladores, monederos de criptomonedas o uniformes oficiales.
• Productos cuyo contenido o rendimiento no se pueda comprobar.
• Productos anunciados como averiados o específicamente anunciados para piezas.
• Diferencias de color entre producto recibido y el anunciado (siempre que la diferencia no sea evidente).
• Productos que presenten manchas, suciedad, marcas de uso evidentes, siempre que estas se puedan comprobar en las imágenes.
• Discrepancias en talla o forma de la ropa y calzado, siempre que se corresponda con lo anunciado.
• Productos manipulados por el comprador una vez recibido.
• Anuncios cuyas fotos sean de Internet, de terceros, etc.
• Productos cuya autenticidad no se puedan comprobar.

Si no tenemos claro que se pueda poner una reclamación en nuestro caso en particular, lo mejor que podemos hacer es ponerla utilizando una de las vías que podemos ver más arriba. De esta forma, será la propia plataforma la que nos dé una respuesta y nos saque de dudas, pudiendo por supuesto ver cómo finalmente esta es resuelta.