Aunque normalmente no solemos pedir facturas, a veces son necesarias, especialmente en el caso de empresas y trabajadores autónomos. Aunque muchas tiendas online nos envían la factura directamente al correo electrónico, en otras hay que pedirlas, como ocurre con Amazon.
El proceso para pedir la factura de un producto comprado en Amazon en bastante sencillo. No obstante, es necesario tener en cuenta un par de detalles que pueden complicar el acceso al documento.
Cómo solicitar factura con CIF en Amazon
¿Necesitas una factura del archiconocido marketplace? Así es como se tiene que pedir una factura con CIF en Amazon:
- Abre la app de Amazon compras.
- Toca el icono de la persona del menú inferior para acceder a tu cuenta personal.
- Toca en Mis pedidos.
- Introduce la fecha del pedido o búscalo directamente en la lista.
- Busca la opción de Descargar factura.
- Toca el botón amarillo del menú emergente para descargar la factura en formato PDF.
Pasos para pedir una factura de un pedido realizado por Amazon
Ahora bien, ¿qué pasa si ha transcurrido mucho tiempo desde la compra o hemos adquirido el producto a través de un vendedor externo? En esos casos, tendremos que ponernos en contacto directamente con el vendedor para pedirle la factura. Por suerte, la versión de escritorio de Amazon cuenta con un menú automático para pedir la factura al vendedor.
Además, si queremos que aparezca el CIF o el NIF en la factura, debemos añadir el dato al crear la ficha de dirección de envío. Podemos editar las direcciones o añadir nuevas desde el apartado de Mi cuenta.
Cómo pedir la factura a otro nombre en Amazon
Pedir una factura a nombre de otra persona en Amazon suele ser más complicado, ya que las facturas se generan automáticamente con los datos asociados a la tarjeta de pago. Para hacer una factura a nombre de otra persona, antes de hacer el pedido tendremos que editar la dirección de facturación desde el método de pago en la sección de Mis pagos.
¿Pero qué pasa si ya hemos hecho pedido? En estos casos, lo que tenemos que hacer es ponernos en contacto con el vendedor y pedirle que cambie los datos de la factura. Para ello, hay que seguir estos pasos:
- Abre la app de Amazon compras.
- Toca el icono de la persona del menú inferior para acceder a tu cuenta personal.
- Pulsa el botón Ver todo del apartado Mi cuenta.
- Toca en Contáctanos del apartado Atención al cliente.
- Escoge Mi entrega, pedido o devolución.
- Selecciona el producto y escoge la opción de ayuda adecuada, que en este caso es Problema con un pedido o producto.
- Toca en Problema con un pedido de vendedor externo.
- Toca en Necesito más ayuda.
- Escribe tu mensaje y toca en enviar.
No obstante, a veces podemos contactar directamente con el vendedor a través del pedido en la lista de Mis pedidos. En ese caso, solo hay que buscar la operación, tocar la opción correspondiente e iniciar la conversación a través del chatbot.
Cómo contactar con un vendedor a través del propio pedido
Otra opción es abrir la ficha del producto y tocar el nombre del vendedor. Ahí encontraremos todos los detalles de la tienda y un botón para hacer preguntas al vendedor a través del chatbot.
Pasos para contactar con un vendedor a través de la ficha del producto
La mayoría de los vendedores suelen solucionar el problema rápidamente. No obstante, cabe la posibilidad de que se nieguen. Para prevenir disgustos, podemos hablar con el vendedor antes de hacer el pedido e indicarle que los datos de facturación son diferentes a los datos de envío.
