Cómo ponerse en contacto con Instagram

Las aplicaciones móviles actuales sirven principalmente para acceder a internet para comunicarte, buscar información, compartir contenidos con los demás y un largo etcétera. Y quienes las crean, trabajan sin descanso para que cualquiera pueda usarlas con los ojos cerrados. Es decir, que nunca tengas que pedirles ayuda. Eso no impide que, de vez en cuando, necesites buscar por ahí cómo hacer algo con esa app en cuestión.

El caso es que, en redes sociales como Instagram, pueden ocurrir muchas cosas. Y aunque hay muchas herramientas para que tú mismo resuelvas cualquier inconveniente que puedas encontrar en tu día a día en Instagram, no siempre es así. No es frecuente, pero tal vez debas contactar con Instagram. Por un problema técnico, porque has perdido publicaciones, porque tienes problemas con cierto usuario o perfil o porque necesitas información sobre algo relacionado con tu perfil de Instagram.

Sabemos que Instagram pertenece a Meta, la empresa creada por Mark Zuckerberg y que también posee otras redes sociales como WhatsApp, Threads o Facebook. También sabemos que su sede principal está en Menlo Park, California. Aunque tiene oficinas en otras ciudades estadounidenses como Los Ángeles, Nueva York y San Francisco. Eso está bien saberlo, pero, ¿cómo puedes ponerte en contacto con Instagram?

Cómo contactar con Instagram para resolver un problema

El Servicio de ayuda de Instagram nos dice que hay varios “puntos de contacto a los que pueden acceder las personas que usan Instagram y se ofrece información sobre cómo encontrar asistencia para los problemas relevantes con los que puedas necesitar ayuda”.

Esto significa que hay varias maneras de ponerte en contacto con Instagram. Dependerá de tu problema o de qué necesites exactamente de los empleados de esta red social. Aunque también es posible resolver tus problemas o dudas sin necesidad de contactar. Simplemente echando un vistazo a su Servicio de ayuda. Si la ayuda oficial no es suficiente, veamos cómo contactar con Instagram directamente.

Cómo contactar con Soporte de Instagram a través de la app

Desde la propia aplicación de Instagram puedes contactar con el Soporte de Instagram. Sin embargo, debes saber que no todas las vías de comunicación son para lo mismo. Es decir, si necesitas denunciar a un usuario, contacto o perfil o una publicación por abuso o spam, puedes hacerlo usando el botón Denunciar que aparece en el menú desplegable de los perfiles y publicaciones. Siguiendo un práctico asistente, podrás indicar las razones por las que denuncias ese contenido o a ese usuario.

Informar de un problema con Instagram

En la app de Instagram hay una opción llamada Informar de un problema. La encontrarás en Ayuda, dentro de los Ajustes de Instagram. Esta opción está pensada para enviar a Instagram información sobre un problema técnico que has tenido con la propia aplicación o con la red social.

Si el problema persiste tras actualizar la app y/o después de reiniciar tu teléfono, prueba a contactar con el Soporte de Instagram. Al hacerlo, te preguntará si quieres incluir información como “registros y diagnósticos completos”. Esa información se une a la “información sobre tu dispositivo, tu cuenta” y la propia aplicación, que se envía automáticamente. Luego tendrás que describir el problema. Puedes adjuntar capturas de pantalla.

Cómo contactar con Instagram a través de redes sociales

Como es de esperar, Instagram tiene su propia cuenta oficial en Instagram. Sin embargo, su propósito es publicar contenidos de influencers y creadores de contenido promocionados por Instagram. Como mucho, encontrarás algún anuncio sobre novedades importantes en esta plataforma. Pero en la descripción enlaza a su Servicio de ayuda. Es decir, que puedes contactar con esta cuenta de Instagram pero no te garantiza que recibas respuesta.

Cuentas oficiales de Instagram

Instagram también tiene perfil oficial en otras redes sociales. Su propósito es el mismo que el perfil en Instagram. Promover la red social y sus creadores. No resolver problemas o dudas:

Cómo llamar por teléfono a Instagram

Cuando necesitas hablar con tu banco, tu compañía eléctrica o tu empresa de telefonía, sueles utilizar el teléfono para llamarles. Sin embargo, Instagram no promueve esta vía de comunicación. Ten en cuenta que tiene registrados más de 2.000 millones de usuarios en todo el mundo. Así que su estrategia de comunicación es que consultes su página de ayuda y utilices las herramientas de contacto de la aplicación.

Esto no impide que en internet encuentres varios números de teléfono asociados a Instagram. Curiosamente, cuesta encontrar estos números en su página oficial. Los números son los siguientes:

+1 650 543 4800
+1 650 308 7300
+1 415 857 3369

Ambos números son de Estados Unidos. De ahí el prefijo +1. En principio, si llamas a estos números te atenderá una locución grabada. Su propósito es ayudarte a base de responder preguntas. Ambos números sirven tanto para Instagram como para Facebook. Pero teniendo en cuenta que no te atenderá un ser humano, es mejor emplear otros métodos de contacto.

Cómo contactar con Instagram por email

El correo electrónico es, hoy en día, un método habitual para contactar con empresas. Pero no es así en el caso de Instagram. En internet encontrarás la dirección support@instagram.com como recomendada para contactar con Instagram. Sin embargo, esta dirección ya no responde mensajes. Y ni tan siquiera aparece enlazada en la página oficial de esta red social. Así que es mejor que pruebes con los métodos de contacto integrados en la propia aplicación.

Cuál es la dirección física de Instagram

Instagram tiene su cuartel general, o su sede principal, en la ciudad de Menlo Park, en el condado de San Mateo, en el estado de California, Estados Unidos. Si tienes pensado ir a visitar la sede, al menos desde fuera, su dirección física es pública. O también puedes enviar una carta. Sin embargo, es difícil que recibas respuesta. El edificio donde están las oficinas de Instagram también se conoce como MPK 24 o Facebook Building 24.

La dirección física de Instagram, según Google Maps, es la siguiente:

200 Jefferson Dr
Menlo Park, CA 94025

Sin embargo, en ocasiones hay quien da otras direcciones, como 1601 Willod Road, 1 Hacker Way o 4 Hacker Way, en la misma ciudad y con mismo código postal. Estas direcciones corresponden a las calles de entrada al complejo en el que están todos los edificios centrales de Meta. Es decir, las oficinas de Instagram, las de Facebook y las de la empresa matriz, Meta, entre otras.

Si resides en la Unión Europea, puedes ponerte en contacto con Meta, la empresa propietaria de Instagram, por correo ordinario a esta dirección:

Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road, Ballsbridge, Dublín D04 X2K5, Irlanda

Cómo contactar con Instagram a través de la página de ayuda

Como hemos visto, Instagram prioriza su página de ayuda como punto de partida para que tú mismo resuelvas tus dudas y problemas. En segundo lugar, según lo que quieras denunciar, puedes hacerlo con las herramientas integradas en la propia aplicación. Con todo, también hay un formulario que encontrarás en su página de ayuda.

Formulario de contacto de Instagram para la UE

Si resides en un estado miembro de la Unión Europea, el formulario de Instagram te mostrará una lista de opciones para que especifiques para qué quieras contactar con esta red social. La lista de opciones es la siguiente:

Han hackeado mi cuenta
He perdido el acceso a mi cuenta
He encontrado un perfil que se está haciendo pasar por mí
Me están haciendo bullying o acosando
He encontrado contenido inapropiado u ofensivo (desnudos, pornografía, violencia o consumo de drogas, autolesiones o suicidio)
He encontrado contenido difamatorio
Tengo una solicitud legal de eliminación
Quiero denunciar una infracción de las políticas (p. ej., yo u otra persona de la que soy responsable legalmente aparecemos en contenido que no quiero que se muestre)
Quiero descargar mis datos personales
Quiero denunciar una infracción de propiedad intelectual

Según qué opciones elijas, el formulario mostrará unos campos u otros para que rellenes la información pertinente. Cuando hayas rellenado el formulario, podrás enviarlo a Instagram y esperar respuesta.

Cómo contactar con Instagram a través de su Centro de Negocios

Si utilizas Instagram para tu empresa, puede que estés familiarizado con el Centro de Negocios de Instagram, que más adelante se pasó a llamar Instagram for Business. Y que, en la actualidad, se ha integrado con los demás productos de Meta bajo el nombre de Meta for Business.

Meta for Business es el lugar al que acudir en busca de información relacionada con las redes sociales de Meta y las empresas y marcas que quieren tener presencia en internet. Esta página se centra, principalmente, en los anuncios de Instagram. De manera que si tienes dudas o necesitas más información al respecto, puedes hacerlo en esta página. Además, hay una sección del Servicio de ayuda dedicado, precisamente, a Instagram para empresas. Y un espacio de Ayuda con la administración de cuentas comerciales de Meta que incluye Facebook e Instagram.

Cuánto tiempo tarda Instagram en responder a una consulta

Las consultas que tienen respuesta son básicamente las que se realizan a través de los canales recomendados por Instagram. Es decir, el formulario que encontrarás en su página de ayuda y las herramientas de denuncia o para informar de problemas que encontrarás en la propia aplicación. En función de cuál sea tu consulta, recibirás respuesta en 24 horas. Aunque se puede demorar a dos o más días.

Las respuestas se suelen enviar a la dirección de correo electrónico que tengas asociada a tu perfil de Instagram, el que has usado para contactar con Instagram. De manera que tendrás que revisar tu bandeja de entrada y la carpeta de spam por si ha llegado un mensaje de Instagram sin darte cuenta.