No escucho los audios de WhatsApp: cómo solucionarlo

En esta guía te explico cuáles son los pasos que debes seguir si no escuchas los audios de WhatsApp. Se trata de un problema que, en la mayoría de los casos, se puede solucionar de forma bastante sencilla. También te hablamos de ciertos problemas que podría tener tu dispositivo, que no son tan fáciles de solventar y que podrían obligarte a acudir al fabricante en busca de ayuda. ¡No te lo pierdas!

Por qué no puedo escuchar los audios de WhatsApp

Existen varias razones por las que podrías haber dejado de escuchar los audios de WhatsApp. Sin embargo, si lo simplificamos al máximo, tus problemas podrían deberse a un fallo en estos dos campos: software y hardware. Pero, ¿de qué errores estamos hablando exactamente?

Si nos centramos en el software, nos encontramos con los siguientes errores habituales:

• Problemas con la aplicación. Lo más lógico es pensar que WhatsApp tiene algún problema. Puede que, debido a una actualización, ahora no sea capaz de reproducir los audios que recibes. También es posible que los audios se estén corrompiendo después de descargarse.
• Algo pasa en el sistema operativo. Otra posibilidad es que Android no esté manejando bien la reproducción de audio por algún fallo interno relacionado con su gestión de los altavoces integrados. También hay que pensar en errores más leves, como que el dispositivo tenga el volumen al mínimo.

En cuanto al hardware, estos son los fallos en los que deberías pensar:

• El altavoz ha dejado de funcionar. Que esto pase no es tan descabellado. Por ejemplo, si tu móvil ha sufrido un golpe, puede que algún conector se haya soltado y el altavoz ya no funcione.
• Hay un fallo en el sensor de proximidad. Este es un problema bastante frecuente. Los audios de WhatsApp se pueden escuchar como si fueran una llamada, con el auricular. También con el altavoz, para escucharlos sin tener que sostener el teléfono. La cuestión es que a veces el sensor de proximidad podría informar al dispositivo de que estás sosteniendo el móvil, cuando no es así. En ese caso, WhatsApp usaría el modo auricular, que suena con un volumen mucho más bajito.

A esto hay que sumar un fallo que bien podría ser de software o de hardware: la falta de conexión a Internet. Que tu teléfono no se pueda conectar a la red implica que tampoco puede bajar los audios y reproducirlos correctamente.

Cómo solucionar los problemas con los audios de WhatsApp

Ahora que ya sabes cuáles son los principales problemas que provocan que los audios de WhatsApp no se escuchen, es momento de poner manos a la obra para solucionar el fallo. Primero, te hablamos sobre las maneras más simples de solventar este problema. A medida que avance el artículo, verás que hablamos de procedimientos un poco más complejos. En cualquier caso, te lo contamos todo de forma muy sencilla.

Verifica la conexión a Internet o si WhatsApp está caído

Antes de nada, es crucial que compruebes que tu dispositivo realmente se puede conectar a Internet. De lo contrario, no será capaz de descargar los audios y no vas a poder reproducirlos. Además, si WhatsApp ha dejado de funcionar temporalmente, tampoco será posible escuchar los audios que te envían, incluso aunque hayan aparecido en el chat.

Aquí van algunas formas de verificar si la conexión con WhatsApp está funcionando bien:

• Revisa las conexiones. Despliega el panel de notificaciones y, en la parte superior, asegúrate de que el dispositivo tiene activado el WiFi o los datos móviles. También es crucial que desactives el modo avión.
• Trata de utilizar otras aplicaciones. Así podrás detectar posibles fallos en WhatsApp. En el caso de que todas las apps funcionen bien y puedas navegar por Internet, pero no enviar o recibir mensajes, es probable que el servicio esté caído. Si es así, no te queda más remedio que esperar.

Sube el volumen

Quizá creas que es una tontería, pero si tienes el volumen al mínimo, no vas a poder escuchar los audios de WhatsApp. Por lo tanto, presiona el botón para subir el volumen hasta que el sonido se restablezca.

En algunos casos, es posible que debas presionar en el botón de los tres puntos suspensivos para acceder al mezclador de sonido de tu móvil. Aunque en este caso solo tienes que subir el volumen multimedia, es aconsejable revisar los niveles del resto de sonidos de Android.

Limpia la zona del auricular en tu dispositivo

Otra cosa que te recomendamos hacer es limpiar la zona del auricular del dispositivo. Deberías hacerlo, sobre todo si notas que la pantalla se apaga cuando inicias la reproducción de un audio. Esto es porque el móvil se piensa que te lo has pegado al oído y pasa a activar el modo auricular. A menos que se trate de un error de hardware, limpiar esta zona de la pantalla, que es donde suele ubicarse el sensor de proximidad, puede ayudar a solucionar el problema.

Elimina la caché de la aplicación

Eliminar la caché de WhatsApp no es una solución específica para el problema que abordamos aquí. Ahora bien, a veces va bien para solventar fallos diversos.

Para limpiar la caché, simplemente haz esto:

1. Presiona prolongadamente sobre el icono de WhatsApp.
2. Selecciona la opción Información de la aplicación.
3. Luego, entra en Almacenamiento o presiona en Limpiar datos, según aparezca en tu dispositivo.
4. A continuación, selecciona la opción Limpiar caché.

Después de hacer esto, siempre aconsejamos reiniciar la app. Comprueba si el error de reproducción de los audios se ha solucionado.

Comprueba que tienes espacio suficiente

Los audios de WhatsApp primero se descargan en tu dispositivo y, después, se reproducen. Si el dispositivo no tiene espacio suficiente, no va a ser capaz de descargar el archivo OPUS, que es el formato que utiliza WhatsApp para los audios.

Para saber cuánto espacio le queda a tu dispositivo, ve a la sección Almacenamiento de los ajustes de Android. Debes saber que los audios de WhatsApp no ocupan demasiado, así que basta con tener un puñado de gigas libres para que se puedan bajar. Ahora bien, si el almacenamiento está totalmente saturado, dedica algo de tiempo a borrar archivos, fotos, vídeos y aplicaciones que ya no necesitas.

Actualiza WhatsApp a la última versión

Con cada nueva versión de WhatsApp no solo llegan funcionalidades, sino que se corrigen errores y se pule todavía más la aplicación.

Puedes actualizar esta y otras apps descargando su APK desde Malavida. Basta con visitar la ficha de WhatsApp y presionar en el botón de descarga. Por supuesto, también obtendrás las nuevas versiones desde la Play Store. Así lo puedes hacer:

1. Entra en la tienda de aplicaciones.
2. Abre el menú principal tocando en tu avatar y después selecciona la opción Gestionar apps y dispositivo.
3. Accede al apartado de actualizaciones.
4. Finalmente, comprueba si hay una nueva actualización de la app. En caso afirmativo, toca en Actualizar.

Después de obtener la última versión, reinicia la app y comprueba si se han solucionado los problemas.

Borra todos los datos de WhatsApp o reinstala la app

Volver a configurar WhatsApp desde cero es una medida un tanto desesperada. Ahora bien, si ninguna de las soluciones mencionadas hasta ahora te ha servido, no pierdes nada por probar.

Hay dos opciones para volver a empezar con WhatsApp. Son estas:

• Desinstalar la app. Elimina la aplicación de tu teléfono y descárgala de nuevo desde la tienda de aplicaciones o directamente desde Malavida.
• Borrar todos los datos. Este procedimiento es un poco más rápido e igual de efectivo que el anterior. Presiona sobre el icono de la aplicación, elige la opción Información de la aplicación y toca en Almacenamiento. Luego, selecciona la opción Borrar todos los datos o una similar.

Reinicia el dispositivo

Para terminar, deberías probar a reiniciar el dispositivo. Si a estas alturas no has solucionado el problema de los audios, quizá se deba a un fallo generalizado del sistema. De hecho, quizá todavía no te has dado cuenta, pero incluso es posible que otras aplicaciones tampoco suenen.

Mantén pulsado el botón de apagado durante varios segundos y, después, selecciona Reiniciar. Espera unos segundos hasta que se reinicie el dispositivo y comprueba si el audio del dispositivo funciona correctamente en todas las aplicaciones.

Diagnostica tu móvil en busca de problemas de hardware

Llegados a este punto, deberías ir pensando en revisar los problemas de hardware de tu dispositivo. Todas las soluciones que atañen al software ya te las hemos explicado, así que lo mejor es que trates de diagnosticar los componentes físicos de tu móvil. Resuelve estas cuestiones una por una:

• ¿Solo afecta a un audio del WhatsApp o a todos? En el primer caso, puede que el archivo se haya corrompido. Simplemente, pídele a tu contacto que lo envíe de nuevo. En el segundo caso, continúa.
• ¿WhatsApp es la única app que no suena? Si el resto de aplicaciones reproducen sonidos sin problemas, el problema está en WhatsApp. Puede que tengas que esperar a que una actualización solvente el problema. En caso contrario, sigue con el diagnóstico.
• ¿Tu teléfono no reproduce ningún sonido? Si has comprobado el volumen, puede que haya un problema con los altavoces. Antes de llegar a esa conclusión, te aconsejamos que busques actualizaciones del sistema para descartar errores de software. Con todo, hay muchas posibilidades de que algún componente no esté funcionando como es debido.

Si crees que tu dispositivo tiene un fallo en el hardware, lo mejor es que acudas al fabricante para que te proporcione un diagnóstico avanzado. En el caso de que el dispositivo no haya sufrido daños por culpa de una caída o porque ha entrado en contacto con un líquido, podría deberse a un error de la marca originado durante el proceso de fabricación. En el caso de que tu dispositivo esté en garantía, contacta con el servicio técnico para que te ofrezcan una solución cuanto antes.