Wallapop Envíos: precios, cómo funciona y qué debes saber

Aunque en origen la idea era que los usuarios de Wallapop realizaran la compraventa de artículos en mano, esto limitaba mucho las posibilidades de la plataforma. En primer lugar, porque la mayoría de las operaciones se debían realizar dentro de la misma ciudad o área metropolitana. Y, en segundo, porque a mucha gente le preocupaba quedar con un desconocido para realizar las transacciones. Por no mencionar cuestiones de privacidad o seguridad.

Wallapop Envíos surgió para solucionar estos y otros problemas. ¿Pero sabes cómo funciona el servicio de envíos de Wallapop, cuánto cuesta y cuáles son sus requisitos?

Qué es Wallapop Envíos y cómo funciona

Wallapop Envíos es un servicio de la plataforma para realizar envíos a corta y larga distancia de los anuncios publicados de manera segura. Se trata de una opción alternativa a la entrega en mano y es el vendedor el que decide si quiere ofrecer sus productos a través del servicio de envíos. Si es así, en el anuncio del producto aparecerá el mensaje Envío disponible.

Wallapop tiene un convenio para realizar envíos a través de Correos, GLS, Seur o Method (este último se reserva para paquetes voluminosos). Tanto el comprador como el vendedor pueden acceder al seguimiento del envío a través de la app o la página web, y también desde la sección de tracking de la empresa de mensajería en cuestión utilizando el código de seguimiento proporcionado por Wallapop.

Cuáles son las condiciones y requisitos para usar Wallapop Envíos

Ahora bien, para poder utilizar esta función se han de dar una serie de circunstancias. Los requisitos y pasos para usar Wallapop Envíos son los siguientes:

1. El vendedor tiene que activar la función de envíos cuando publique el anuncio o activarlo en los anuncios existentes.
2. El comprador debe pulsar el botón Comprar dentro del anuncio y elegir el método de envío y la forma de pago.
3. El vendedor puede confirmar o rechazar el envío.
4. Si el vendedor acepta el envío, ha de entregar el paquete a la empresa de transporte.
5. El comprador recibirá el paquete en un plazo de dos a cuatro días hábiles, aproximadamente.
6. Una vez recibido, el comprador dispone de 48 horas para revisar que todo es correcto.
7. Cuando haya transcurrido el plazo de reclamación (48 horas) o si el comprador selecciona la opción El producto está bien, el vendedor recibirá el dinero de la transacción en su monedero automáticamente.

La única pega de la función Wallapop Envíos es que cada código de envío sirve para enviar un único producto. Es decir, que no se pueden agrupar ni dividir envíos.

Asimismo, el importe máximo permitido en Wallapop Envíos es de 2.500 euros. El importe mínimo, por su parte, es de un euro.

¿En qué zonas y países está disponible Wallapop Envíos?

Hay varias opciones de envíos nacionales e internacionales dentro de Wallapop Envíos. En concreto, este servicio funciona en las siguientes zonas de envío:

• Nacional en España. Los envíos se realizan en todo el país, exceptuando Ceuta, Melilla e Islas Canarias.
• Nacional en Italia. Funciona en todo el país, exceptuando las áreas de San Marino, Vaticano, Campione d’Italia, Livigno y Trepalle.
• Internacional España-Italia. Los envíos funcionan entre ambos países con las excepciones indicadas. Además, tampoco se pueden hacer envíos desde España a las islas de Sicilia y Cerdeña.
• Nacional en Portugal. Funciona en todo el país sin excepciones, incluyendo las islas de Madeira y Azores.
• Internacional Portugal-España. Se pueden realizar envíos entre ambos países, exceptuando las islas de Madeira y Azores en Portugal, así como Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla en España.

Cuánto cuesta el servicio de Wallapop Envíos: precios y tarifas

El comprador debe pagar el coste del envío, que se determina en función del peso del producto y del tipo de envío seleccionado. Asimismo, también debe abonar el coste de la Protección Wallapop, que se establece en función del importe del producto. En todo caso, el importe total se detalla de manera clara en la pantalla de resumen de pago antes de confirmar la compra.

Los costes de los envíos también dependen del lugar de origen y de destino. En el momento de escribir estas líneas, los precios están fijados de la siguiente manera:

• Entrega a domicilio. De 3,49€ a 16,49€.
• Recogida en Correos o punto Seur. De 2,99€ a 15,49€.
• Recogida en punto GLS. De 2,39€ a 14,49€.
• Envío a una dirección u oficina de Correos entre España peninsular e Islas Baleares. De 5,50€ a 42,95€.
• Envío a una dirección o regida en punto a vendedores en ciertas islas italianas. De 12,50€ a 18,95€.
• Envíos de la categoría Bicicletas a partir de 5 kilos a una dirección u oficina de Correos. De 12,75€ a 35,65€.

Como decíamos el comprador también debe pagar la tarifa de Protección Wallapop de manera obligatoria para poder utilizar el servicio de Wallapop Envíos. El coste queda fijado de la siguiente manera:

• Compras de 1€ a 13€: 1,69€
• Compras de 13,01€ a 657€: coste variable según el precio del producto (0,69€ + 7,5% del precio del producto).
• Compras de 657,01€ a 2.500€: coste fijo de 50€.

Por su parte, Wallapop Envíos es gratuito para el vendedor. Solo debe pagar en el caso de solicitar la opción de recogida a domicilio con Seur o al realizar un envío voluminoso. El precio del servicio de recogida a domicilio es de 2,25 euros, que se descuentan del importe del producto cuando se realiza el pago.

Cómo comprar usando Wallapop Envíos

Lo único que tiene que hacer el comprador para usar Wallapop Envíos es seleccionar esta opción al comprar el producto. Generalmente, se puede elegir entre entrega en una dirección o en un punto de recogida.

Una vez reciba o recoja el producto, el comprador cuenta con 48 horas para examinar el pedido. Si todo es correcto, puede pulsar el botón El producto está bien para que el vendedor reciba el importe de la transacción en su monedero al instante. En todo caso, el vendedor cobrará igualmente si trascurre el plazo de reclamación.

Cómo vender usando Wallapop Envíos

Lo primero que tiene que hacer el vendedor para vender sus productos usando Wallapop Envíos es activar la opción en sus anuncios. El botón es Activar envíos y tiene que estar de color verde.

Además, también debe confirmar el envío cuando el comprador elige la opción. Por último, debe empaquetar el producto adecuadamente y entregarlo en un punto de Seur o GLS, llevarlo a Correos o solicitar que lo recoja un transportista en la dirección indicada.

Wallapop Envíos vs envíos tradicionales: comparativa y diferencias

Los precios de Wallapop Envíos están pactados previamente con los proveedores de transporte, de manera que suelen ser más asequibles. Otra ventaja de este servicio es que la dirección del comprador es completamente confidencial, pues el vendedor solo recibe un código. Asimismo, Wallapop Envíos arroja más garantías para el vendedor y el comprador, especialmente si surge algún problema durante el envío.

La desventaja es que es obligatorio pagar el seguro (la mencionada Protección Wallapop). Y a esto se añaden las restricciones en cuanto al valor del artículo vendido.

No obstante, es más seguro utilizar las vías “oficiales” que ofrece la plataforma, a no ser que los usuarios tengan confianza entre sí. Porque, si se opta por seguir cauces externos, Wallapop no se hace responsable del dinero o de objetos perdidos.

Cómo solucionar problemas con Wallapop Envíos

Como ocurre con cualquier envío, es probable que el paquete sufra algún percance por el camino. En este caso, el comprador dispone de hasta 48 horas para abrir una disputa desde que el estado del paquete cambia a Entregado en la app.

Cómo contactar con Wallapop si tienes problemas con un envío

Cuando surge algún problema con el envío, la propia app y la página web cuentan con opciones específicas para abrir una disputa. No obstante, también se puede acudir a la sección de Wallapop Ayuda para solicitar más información Otra opción es probar a mandar un mensaje a través de sus redes sociales (X, Instagram y Facebook) o mandar un correo electrónico a través de algunas direcciones:

• Soporte y atención al cliente: support.es@wallapop.com // soporte@wallapop.com
• Problemas con envíos: soporte.envio@wallapop.com
• Incidencias de facturación: billing@wallapop.com

Como última instancia, también se podría recurrir a los foros de la OCU. Sin embargo, esta alternativa solo es realmente útil para los socios suscriptores de la organización.

Cómo solicitar una devolución de una compra entregada por Wallapop Envíos

Si el paquete no se puede entregar al destinatario o el comprador acepta una disputa, se realiza la devolución al vendedor. Una vez entregada la devolución o cuando está a disposición del vendedor, el comprador recibe el reembolso en el método de pago utilizado en un plazo de entre tres y diez días hábiles.

Para solicitar la devolución de la compra, el comprador debe abrir una disputa si el producto no se ajusta a lo acordado. Esta opción aparece en la pantalla de seguimiento del envío y en el chat del vendedor. Es necesario proporcionar imágenes y/o vídeos del producto recibido, así como del defecto. Además, también hay que escribir una descripción detallada del problema.

El vendedor puede aceptar o escalar la disputa a Wallapop para que sea la plataforma la que decida cómo proceder. No obstante, el comprador tiene la posibilidad de cancelar la disputa en cualquier momento si llega a un acuerdo con el vendedor.

Qué hacer si un envío de Wallapop no se ha podido entregar

En caso de que el paquete no haya podido entregarse en la dirección facilitada por el comprador, los pasos a seguir dependen de la agencia de transporte. Las condiciones de cada empresa son las siguientes:

• Correos. El paquete queda depositado en la oficina más cercana al domicilio durante 15 días. Si no se recoge, será devuelto a la dirección del remitente.
• Seur. El envío queda depositado en el punto pick-up durante diez días desde el primer intento de entrega para que el comprador vaya a recogerlo.
• GLS. El paquete se deja en el punto pick-up durante diez días desde el primer intento de entrega para que el comprador lo recoja.
• Method. Si se pasa el plazo de recogida y el remitente no ha ido a buscar el paquete, se archivará. Una vez archivado, hay un plazo máximo de 90 días desde el primer intento de entrega para recuperarlo.

Qué hacer si un producto de Wallapop se ha dañado durante el envío

Si el pedido se ha dañado o se ha roto en el transporte, el comprador podrá abrir una reclamación. Para ello, deberá seguir estos pasos:

1. Ve a la pantalla Estado de tu compra.
2. Pulsa la opción ¿Qué tengo que hacer?.
3. Selecciona Abrir una disputa.
4. Toca en Producto roto en el envío.
5. Aporta la información solicitada, incluyendo fotografías del contenido defectuoso y otra del embalaje.

Es imprescindible conservar el embalaje original del producto recibido con su etiqueta y tener a mano el código de seguimiento del envío. También los vendedores pueden poner una reclamación en este sentido.

Qué hacer si Correos no acepta el envío de Wallapop

Es probable que Correos no admita el paquete si supera el peso máximo o las medidas permitidas. El peso máximo es de 30 kilos por envío. En cuanto al tamaño, la suma del largo, alto y ancho de la caja no puede superar los 210 centímetros. Además, el lado más largo del embalaje no puede exceder de 120 centímetros.

Ojo, porque el vendedor debe indicar el peso en el anuncio teniendo en cuenta el embalaje. Si Correos no acepta el envío, habrá que optar por una alternativa. Method es la opción para envíos voluminosos de Wallapop.