Instagram es una de las redes sociales más usadas en nuestro día a día y por ello es comprensible que surjan algunos problemas o dudas de uso de vez en cuando.
Bloquear a usuarios que nos están acosando, recuperar una cuenta de Instagram que hemos perdido o cualquier otro tipo de asunto puede ser consultado directamente a los responsables de Instagram. Por aquí te contamos cómo puedes contactar con ellos a través de una serie de métodos, además de señalar que es probable que tarden en responderte pero es algo comprensible dada la cantidad de peticiones que reciben diariamente.
Cómo contactar con Instagram
Para poder contactar con Instagram puedes hacerlo a través de la propia app o bien mediante una serie de vías alternativas como su página de ayuda, su correo electrónico, otras redes sociales o incluso un número de teléfono. En este artículo encontrarás toda la información al respecto.
Datos de contacto de Instagram
- Mail / Correo electrónico: support@instagram.com
- Número de teléfono: +1 650 543 480 0
Si llamas a este número te atenderá una locución grabada que te irá guiando para resolver tus problemas, ya sea en Instagram o en Facebook. Por ello, no se trata de la mejor opción cuando quieres resolver alguna cuestión compleja y lo que necesitas es que una persona humana te atienda paso a paso. Eso lo puedes lograr enviando un email a la dirección señalada más arriba, pero ya te adelantamos que dada la cantidad de solicitudes que reciben lo más probable es que tarden mucho en contestar y por ello sea más recomendable enviarles tu solicitud o pregunta por otras vías como a través de la propia app.
Contactar con Instagram mediante redes sociales
Por otro lado, también puedes tratar de ponerte en contacto con ellos para explicarles tu problema a través de su perfil en otras redes sociales como Facebook o Twitter. Sin embargo, en el caso de Twitter es complicado lograr enviarles un mensaje directo porque no los tienen activados, así que en su defecto han dejado la web de help.instagram.com fijada en su descripción. En el caso de Facebook ocurre algo similar, ya que nos redirige a la app de Instagram para poder resolver nuestros problemas desde ahí directamente.
Página de ayuda de Instagram
Instagram también ofrece a sus usuarios una página oficial en la que detallan una amplia selección de problemas y consultas comunes a la que puedes acudir para tratar de encontrar una solución a tu cuestión particular sin necesidad de enviarles un mensaje directamente. Aun así, en caso de ser necesario el contacto directo, también te proporcionan los enlaces necesarios e instrucciones para lograrlo. Esta es la web en cuestión:
Cabe mencionar que dentro de esta página hace un tiempo estaba disponible la opción de “Ayuda sobre solución de errores e inicio de sesión” y actualmente ha sido modificada por la pestaña de “Protégete”, en la que encontramos los siguientes apartados:
- Compartir fotos en modo seguir
- Consejos de seguridad
- Consejos para padres
- Muéstrate tal como eres en Instagram
- Conductas abusivas y spam
- ¿Cómo puedo lidiar con conflictos o abuso en Instagram?
- Autolesiones
- Acerca de los trastornos alimenticios
- Información para autoridades encargadas del cumplimiento de la ley
- Advertencias de salir y seguridad para las experiencias de AR Walk de Meta Spark
Concretamente en la pestaña de “Conductas abusivas y spam” puedes encontrar más información acerca de las denuncias de publicaciones o comentarios inapropiados así como a usuarios que infrinjan las normas de la app. Las siguientes preguntas son explicadas y resueltas de forma detallada en este Servicio de ayuda de Instagram:
- ¿Cómo denuncio una publicación o un perfil de Instagram?
- ¿Cómo puedo denunciar un comentario de Instagram como contenido ofensivo o spam?
- ¿Cómo evito las estafas en Instagram?
- ¿Cómo denuncio un mensaje que me han enviado o impido que alguien me envíe mensajes en Instagram?
- ¿Qué debo hacer si alguien me pide que comparta en Instagram una foto o un vídeo donde aparezco sin ropa o en actitud provocativa?
- ¿Qué debo hacer si alguien amenaza con compartir contenidos que quiero mantener en privado (por ejemplo, fotos o vídeos)?
- ¿Qué debo hacer si alguien me ofrece en Instagram artículos o servicios a cambio de dinero?
- ¿Qué puedo hacer si veo algo que no me gusta en Instagram?
- ¿Qué puedo hacer si han suplantado mi identidad en Instagram?
Más allá de bloquear o dejar de seguir a un usuario determinado, lo que te recomienda la web de ayuda en la mayor parte de casos es que denuncies el caso dentro de la propia aplicación si el problema en cuestión incumple las normas comunitarias de la app. Te contamos cómo hacerlo a continuación.
Cómo informar sobre un problema en Instagram
En general, lo más efectivo es usar la propia aplicación de Instagram para poder realizar ahí tu consulta y solicitar ayuda de forma manual. Tienes opciones como denunciar spam o abuso, enviar comentarios o informar de un problema.
Para empezar, desde tu dispositivo Android lo que tienes que hacer es abrir la app de Instagram y dirigirte a tu perfil. Una vez ahí haz clic sobre las tres líneas que encuentras en la esquina superior derecha de la pantalla.
Entra en la app de Instagram y desde ahí ve a tu perfil y pulsa sobre las tres líneas horizontales
Lo que toca ahora es pulsar sobre Configuración para poder ver todas las opciones disponibles en esta apartado y así continuar con la búsqueda de ayuda a tu problema particular.
Accede a tu perfil de Instagram y desde ahí dale a la pestaña de Configuración
Ahora toca darle a Ayuda (Help), una de las pestañas que se encuentra en la parte inferior de la lista de configuración y que desbloquea hasta 4 opciones disponibles:
- Reportar un problema
- Centro de ayuda
- Ayuda de Privacidad y Seguridad
- Solicitud de soporte
Haz clic sobre la pestaña de Ayuda en el apartado de Configuración detu perfil de Instagram
Lo que te interesa en este caso es la primera opción, Informar de un problema, por lo que al hacer clic sobre ella aparecerán hasta tres opciones más:
- Informar sobre spam o abuso
- Enviar feedback
- Reportar un problema
Encuentra todas las opciones disponibles a la hora de Informar de un problema en Instagram
En esta ocasión le damos a la tercera opción para que se abra una pestaña nueva en la que podemos escribir de forma resumida lo que nos ha ocurrido e incluso añadir imágenes o capturas de pantalla que tengamos del problema en cuestión para ayudar a resolverlo. Es importante explicar bien y de forma detallada lo que te ha ocurrido y cómo quieres que te ayuden, además de tener paciencia posteriormente mientras esperas respuesta.
En el apartado de Informar de un problema rellena la caja de texto con tu explicación y añade captur
En general, los problemas más frecuentes que se suelen reportar a Instagram son los de encontrar tu cuenta bloqueada o desactivada y denunciar publicaciones, comentarios o usuarios por un gran abanico de situaciones distintas. Ya sabes, si tienes cualquier problema al usar la app puedes conseguir ayuda al respecto con relativa facilidad.
Cuál es la dirección física de Instagram
Por último, te dejamos con la dirección física de la sede de Instagram como dato adicional. Aun así, cabe señalar que se encuentra en Estados Unidos, por lo que en caso de no estar físicamente en el país será complicado acercarse a preguntar de forma presencial tu duda o incluso enviarles una carta, métodos un tanto arcaicos y no demasiado prácticos en la actualidad.
- Arbitration Opt-out
- 1601 Willow Rd.
- Menlo Park, CA 94025
En el momento de escribir estas líneas no hay ninguna oficina de Instagram en nuestro país, por lo que a falta de una ampliación al respecto siempre será mejor la opción de contactar con ellos de forma digital a través de cualquiera de los métodos que te hemos explicado más arriba.