WhatsApp puede desactivar temporalmente una cuenta cuando esta no cumple con sus términos y condiciones. Sigue leyendo para descubrir cuáles son las principales razones por las que esto sucede y qué recursos tienes a tu alcance para recuperar tu cuenta. Lo que aquí te explicamos te ayudará a restablecer WhatsApp y a volver acceder a las conversaciones con tus amigos y familiares.
Por qué han suspendido mi cuenta de WhatsApp
WhatsApp suspende una cuenta en el momento que el usuario infringe sus condiciones de servicio o efectúa una utilización abusiva de la plataforma. Los motivos más habituales por los que estos suceden son los que aparecen detallados en los siguientes apartados.
Usas un cliente alternativo no autorizado
La compañía únicamente permite enviar y recibir contenido con la aplicación oficial. Es aquella que encontrarás en las tiendas de confianza, como la App Store o la Play Store. Entre los clientes no autorizados encontramos GBWhatsApp o WhatsApp Plus.
Envío de spam
Usar WhatsApp como plataforma para enviar publicidad no deseada podría provocar que otros usuarios te denuncien. Como consecuencia, tu cuenta quedaría suspendida temporalmente.
Mensajería masiva o automática
La compañía cuenta con un sistema de detección de envío masivo de mensajes o creación automatizada de grupos, prácticas no permitidas dentro del servicio.
Recopilar información personal
Extraer información personal de otros usuarios, como el teléfono, la foto de perfil o los estados, contraviene las condiciones del servicio. Son actividades que, de ser detectadas, comportan el bloqueo de la cuenta.
Distribuir contenido prohibido
Las condiciones del servicio de WhatsApp prohíben explícitamente utilizar la plataforma para enviar material falso, ilegal, amenazante, que incite al odio o sea ofensivo. Esto último incluye contenido racista.
Cuánto tiempo dura un baneo de WhatsApp
No existe un tiempo determinado para un baneo temporal en WhatsApp. Dependiendo de la gravedad del asunto, la compañía podría bloquear una cuenta durante unas horas o varios días. También existe la posibilidad de que, en caso de reincidir en una conducta no permitida, la cuenta se borre definitivamente.
Cómo reactivar una cuenta de WhatsApp baneada o expulsada
La manera más efectiva de recuperar una cuenta bloqueada temporalmente es identificar el motivo (lee con atención los anteriores apartados) y ponerle solución. Por ejemplo, si estás entrando con un cliente no oficial, bórralo e instala la aplicación legítima de WhatsApp. Entonces, espera a que tu perfil se restablezca.
Formulario de contacto online de WhatsApp
Si crees que el bloqueo temporal dura demasiado o que ha sido una equivocación, contacta con el equipo de WhatsApp mediante una de estas tres vías:
- Con el formulario oficial de contacto.
- Enviando un correo a support@whatsapp.com.
- Desde la aplicación oficial de WhatsApp presionando en el botón Soporte.